Empréstimo não creditado em conta, mas ativo na carteira

Olá, Kauã!

Pedimos desculpas pela preocupação gerada e pela sensação de falta de retorno. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer sua situação da forma mais transparente possível.

Gostaríamos de esclarecer que, entre os dias 20 e 23 de cada mês, ocorre a chamada virada de folha do Dataprev, um procedimento sistêmico que impacta temporariamente consultas e atualizações operacionais das instituições parceiras. Em razão disso, não tivemos atendimento humanizado nos dias 21 e 22, o que infelizmente ocasionou atraso em seu retorno. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Ao analisarmos as informações apresentadas em sua manifestação, identificamos que não consta em sistema nenhuma operação em andamento ou concluída conosco no mês de maio. No momento, localizamos apenas uma proposta vinculada ao seu cadastro, realizada em 10/04, referente à modalidade de antecipação FGTS.

Caso sua reclamação esteja relacionada a essa contratação e o valor não tenha sido compensado em conta, permanecemos totalmente à disposição para realizar uma verificação detalhada e entender o que pode ter ocorrido, para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Por outro lado, como você menciona a existência de um contrato ativo na Carteira de Trabalho Digital, acreditamos que possa estar se referindo a uma operação de empréstimo consignado CLT. Nesse caso, até o presente momento, não identificamos contratação dessa modalidade vinculada à nossa empresa, o que nos leva a acreditar que a operação possa ter sido realizada junto a outra instituição financeira.

Para evitarmos qualquer desencontro de informação e conseguirmos analisar sua situação com a atenção necessária, entramos em contato via WhatsApp e aguardamos seu retorno para confirmar alguns dados da contratação mencionada. Assim, conseguiremos verificar corretamente a qual operação você se refere e orientá-lo de forma mais precisa sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
Gabrieli dos Santos, Suporte Reclame Aqui.