Fui [Editado pelo Reclame Aqui] com seguro e juros abusivos no meu empréstimo

Olá, Arthur!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

A VIP Promotora atua como intermediadora de crédito e, por isso, não possui autonomia para realizar procedimentos como cancelamento de seguros ou restituição de valores. Essas solicitações são de responsabilidade da instituição financeira, que possui os meios necessários para analisá-las e processá-las.

É justamente por esse motivo que solicitamos a migração da reclamação para o Banco *****: para que sua manifestação seja direcionada à instituição que efetivamente poderá conduzir a solicitação. Essa medida não representa falta de interesse em auxiliá-lo, mas o reconhecimento dos limites da nossa atuação.

Quanto à contratação, verificamos em nosso histórico que houve questionamentos sobre o plano de saúde, cuja adesão foi esclarecida como opcional. Já em relação ao seguro prestamista, não identificamos questionamento durante a negociação, e consta o aceite da cobertura nos registros da contratação. Reforçamos que o seguro pode ser cancelado a qualquer momento, e eventual restituição será analisada conforme as regras e os prazos aplicáveis pela instituição responsável.

Também orientamos que os questionamentos sobre os juros sejam tratados diretamente com o banco, responsável pelas condições do contrato. Para facilitar, disponibilizamos o contato:

SAC: *****

WhatsApp: *****

E-mail: [email protected] / [email protected]

Seguimos à disposição para prestar o suporte dentro da nossa área de atuação e esperamos que o direcionamento permita uma solução efetiva para sua solicitação.

Atenciosamente,

Gabrieli Santos | Suporte Reclame AQUI.