Fui enganado e cobrado por um seguro que não contratei

Olá, Gabriel!

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após analisarmos os registros da contratação e do atendimento, esclarecemos que o plano de saúde disponibilizado durante a formalização do empréstimo é opcional, não sendo uma condição obrigatória para a contratação ou liberação do crédito. Durante a jornada digital, o cliente possui a possibilidade de aceitar ou recusar a adesão antes da conclusão da assinatura.

No seu caso, identificamos que o contrato foi assinado com o aceite do plano, e, posteriormente, você encaminhou a confirmação de que a contratação havia sido concluída. Também não identificamos, após a formalização, qualquer questionamento ou solicitação de cancelamento antes do registro desta manifestação. O pagamento referente ao plano também foi realizado sem que houvesse, naquele momento, contestação ou pedido de cancelamento.

Compreendemos que a contratação ocorreu em horário noturno, conforme relatado. Entretanto, justamente por se tratar de uma contratação digital, as condições apresentadas durante o processo permanecem disponíveis para análise antes da conclusão, permitindo que o cliente opte pela adesão ou recuse o benefício.

De todo modo, a adesão ao plano não é permanente. Caso não tenha interesse em mantê-lo, o cancelamento pode ser solicitado, e nossa equipe pode auxiliá-lo quanto ao procedimento e à solicitação, conforme as condições aplicáveis.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de auxílio com a solicitação, permanecemos à disposição pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabrieli Santos | Suporte Reclame AQUI.