Juros abusivos e negativa de portabilidade de empréstimo

Olá, Tuanny!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa e pela insatisfação relatada em sua experiência. Entendemos completamente sua preocupação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes de forma transparente. Em relação às taxas e juros aplicados na contratação, as operações de crédito seguem critérios e parâmetros bancários autorizados e regulamentados pelos órgãos competentes do sistema financeiro, respeitando as políticas das instituições financeiras parceiras e as normas vigentes do setor. Além disso, as condições da proposta como valor total financiado, quantidade de parcelas, prazo contratado, taxa aplicada e custo total da operação variam conforme análise do banco, perfil do cliente, modalidade escolhida e prazo selecionado no momento da contratação. Todas essas informações constam para conferência antes da formalização do contrato.

Sobre a questão da portabilidade, entendemos sua frustração e compreendemos como essa situação pode gerar dúvidas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a opção visualizada no aplicativo da Carteira de Trabalho Digital refere-se a funcionalidades disponibilizadas pela própria plataforma e instituições financeiras habilitadas para essa modalidade, não sendo uma funcionalidade operada diretamente pela nossa empresa.

Hoje atuamos com modalidades específicas de crédito, sempre informadas de forma clara por meio de nossos canais oficiais e redes sociais, e atualmente não realizamos operações de portabilidade. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos dar seguimento a esse tipo de solicitação ou ofertar um serviço que não faz parte da nossa atuação.

Também é importante esclarecer que nem toda instituição financeira opera com todas as modalidades disponíveis no mercado. Dessa forma, a informação de que toda instituição obrigatoriamente realiza portabilidade não corresponde ao funcionamento prático do setor bancário, já que isso depende das políticas, produtos e habilitações de cada banco ou correspondente.

De toda forma, respeitamos sua decisão caso deseje buscar essa negociação diretamente com o banco responsável pelo contrato ou junto a outra instituição habilitada para essa operação. Permanecemos à disposição para auxiliar no direcionamento, esclarecer dúvidas relacionadas às modalidades com as quais atuamos e oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Gabrieli dos Santos, Suporte Reclame Aqui.