Mal atendido

Olá, Eduardo!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Antes de tudo, lamentamos pela demora no retorno ao seu atendimento. Entendemos que aguardar uma resposta por um período maior do que o esperado pode gerar insatisfação. Conforme esclarecido também por meio do WhatsApp, nos últimos dias estamos enfrentando um volume elevado de atendimentos, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta.

Verificamos ainda que você já é nosso cliente desde 2025 e realizou outras operações conosco. Ficamos felizes pela confiança depositada novamente em nossa empresa, pois isso demonstra que, ao longo desse relacionamento, buscamos sempre conduzir nossos atendimentos com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Em relação à sua contratação atual, identificamos que não foi possível dar sequência à liberação do crédito anteriormente porque a autorização necessária junto à instituição financeira ainda não havia sido concluída. Assim que essa etapa foi regularizada, sua operação foi prontamente retomada e já solicitamos prioridade máxima para a conclusão do pagamento, acompanhando o andamento com atenção especial até a efetiva compensação do valor.

Permaneceremos acompanhando o andamento da sua operação por meio do WhatsApp, oferecendo todo o suporte necessário até a sua conclusão. Caso surja qualquer dúvida ao longo desse processo, nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-lo no que for preciso.

Atenciosamente, Gabrieli Santos, Suporte Reclame Aqui.