Não recebi o dinheiro do crédito e não tenho retorno

Olá, Lorrayne!

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade em conseguir atendimento durante esse período. Aos finais de semana, não contamos com atendimento humanizado e, excepcionalmente nos dias 21 e 22 de setembro, também não tivemos atendimento humanizado em razão da virada de folha da Dataprev, etapa de atualização que impacta diretamente as operações do Crédito do Trabalhador e o processamento das instituições financeiras.

Inclusive, justamente para manter nossos clientes informados, disponibilizamos um comunicado fixado em nossa página do Reclame AQUI, informando previamente sobre a ausência de atendimento nesses dias e sobre os possíveis impactos da atualização da Dataprev no andamento das operações.

Em relação especificamente à sua proposta, realizamos a verificação e identificamos que ela foi cancelada pela instituição financeira em razão de um critério da própria política de crédito do banco. No seu caso, a instituição identificou que seu cadastro permanece ativo na plataforma Não Me Perturbe e, de acordo com os critérios adotados por esse banco, clientes que possuem esse tipo de bloqueio ativo não são elegíveis para a contratação por meio daquela instituição.

É importante esclarecer que essa não é uma regra criada ou imposta pela Vio Promotora. Atuamos como intermediadora das propostas e a análise, bem como os critérios utilizados para aprovação ou cancelamento, são definidos exclusivamente pela instituição financeira responsável pela operação.

Dessa forma, embora a proposta apresentada tenha sido formalizada, não foi possível concluir a liberação do crédito por esse critério específico adotado pelo banco.

De toda forma, seguimos tratando sua situação pelo WhatsApp para verificar as possibilidades disponíveis e, caso seja do seu interesse, analisar outras alternativas junto às instituições financeiras parceiras que possam atender ao seu perfil e às condições atuais.

Lamentamos novamente a dificuldade enfrentada durante esse período e reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação para buscar a melhor alternativa possível dentro das opções disponíveis.

Atenciosamente,
Gabrieli Santos | Suporte Reclame AQUI.