[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Leandro!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e agradecer pelo seu contato e paciência.

Gostaríamos de esclarecer que, entre os dias 20 e 23 de cada mês, ocorre a chamada virada de folha do Dataprev, um procedimento sistêmico que impacta temporariamente consultas e atualizações operacionais das instituições parceiras. Em razão disso, não tivemos atendimento humanizado nos dias 21 e 22, o que infelizmente ocasionou atraso em seu retorno. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Para conseguirmos verificar a situação com mais agilidade e segurança, gostaríamos apenas de orientar que o ideal é que esse contato seja realizado diretamente pela titular da contratação. Isso porque todas as informações da proposta, validações cadastrais e dados operacionais ficam vinculados ao CPF da pessoa contratante.

Quando a reclamação é realizada por terceiros, mesmo sendo esposo, familiar ou alguém próximo, nosso processo de localização e validação pode acabar se tornando mais demorado, justamente para garantir segurança das informações e evitar qualquer divergência no atendimento. Em alguns casos, isso também pode dificultar um contato mais imediato com a própria titular, o que acaba atrasando a análise do que de fato ocorreu e a resolução da situação.

De toda forma, buscando agilizar o atendimento e prestar o suporte necessário, realizamos contato via WhatsApp pelo número cadastrado aqui na plataforma e aguardamos o retorno para confirmação das informações da titular da proposta, para que possamos verificar corretamente o andamento da operação e esclarecer o ocorrido.

Seguimos totalmente à disposição e aguardamos o retorno para darmos andamento à verificação.

Atenciosamente,
Gabrieli dos Santos, Suporte Reclame Aqui.