Atraso na entrega e mau atendimento da transportadora VIPEX

Indicamos a transportadora VIPEX ao nosso cliente, que ficou responsável pelo pagamento do frete e pela condução do agendamento.

A coleta em nossa fábrica foi realizada pontualmente. No entanto, o redespacho para outro estado não ocorreu na data prevista. Inicialmente, fomos informados de que havia um suposto problema relacionado ao CNPJ, situação que o cliente não conseguiu compreender nem identificar. No dia seguinte, foi prometido um novo despacho, que novamente não aconteceu.

O envio só foi realizado cinco dias depois, justamente na data em que a entrega já estava prevista para ocorrer no endereço do cliente, gerando transtornos e comprometendo o prazo acordado.

Além dos atrasos, tentamos contato com cinco setores e números diferentes, mas apenas um deles nos retornou. Ainda assim, as informações fornecidas não contribuíram para solucionar o problema.

Diante de toda essa experiência, não nos sentimos seguros em continuar indicando a VIPEX aos nossos clientes, pois entendemos que a transportadora também representa, indiretamente, a empresa que a recomenda.

Deixo, portanto, duas sugestões importantes: se existem diversos canais e números disponibilizados para atendimento, é fundamental que estejam efetivamente disponíveis para atender e orientar os clientes. Além disso, é essencial que os prazos informados sejam realistas e que haja transparência nas informações prestadas, evitando promessas que não serão cumpridas.

Esperamos que esse relato seja considerado como uma oportunidade de melhoria, tanto na comunicação quanto na qualidade do atendimento e no cumprimento dos prazos assumidos.