O que aconteceu
TRANSPORTADORA REGISTRA PRODUTO COMO ENTREGUE SEM ENTREGAR, ADMITE ERRO E DESCUMPRE NOVO PRAZO
Venho registrar minha profunda indignação com a Flixlog / VIPEX TRANSPORTES LTDA pela condução absolutamente insatisfatória da entrega do meu pedido. A situação ultrapassou o limite de um simples atraso: houve registro indevido de entrega, reconhecimento formal de falha operacional e, mesmo assim, novos prazos foram descumpridos.
DADOS DA REMESSA
Pedido: 0027-5JVA9H
Nota Fiscal: 1011549
Rastreamento: FL2EA435D7
Empresa compradora: Emma Colchões
Prazo original de entrega: 02/10/2026
No dia 29/09/2026, às 16h51, o rastreamento informou que o produto havia sido entregue, sendo que eu não recebi absolutamente nada. Como pode uma transportadora registrar uma mercadoria como entregue sem que ela tenha sido efetivamente recebida pelo destinatário? Isso compromete a confiabilidade do rastreamento e gera insegurança para o consumidor.
Após formalizar minha reclamação, recebi uma resposta da própria Ouvidoria da transportadora, que reconheceu a falha operacional e admitiu que o pedido havia sido marcado como entregue antes da entrega real. Na mesma resposta, fui informado de que a mercadoria ainda estava em São Paulo, em transferência para a unidade responsável pela entrega em Minas Gerais.
Ou seja, o sistema informava uma entrega concluída enquanto a própria transportadora reconhecia que o produto ainda estava em trânsito.
A empresa estabeleceu então um novo prazo, até 13/10/2026. Entretanto, esse prazo também terminou sem que a mercadoria fosse entregue.
QUANTAS VEZES O CONSUMIDOR PRECISA ESPERAR POR UMA ENTREGA QUE NUNCA ACONTECE?
Além do prazo original, houve outras previsões de entrega, incluindo os dias 03/10/2026 e 09/10/2026, informadas durante os contatos para tentar resolver o problema. Organizei minha rotina para receber o produto, mas as datas passaram sem a entrega.
Sou MEI e prestador de serviços autônomo. Meu tempo é diretamente ligado à minha capacidade de trabalhar e gerar renda. Em razão das previsões recebidas, precisei reservar dias para aguardar a mercadoria, prejudicando meu planejamento profissional. Não estou atribuindo um valor financeiro específico a esse prejuízo sem documentação que permita calculá-lo, mas os transtornos e a perda de tempo são reais.
O mais revoltante é que não estou falando de uma situação desconhecida pela transportadora. A empresa foi comunicada, a Ouvidoria respondeu, a falha foi reconhecida e um novo prazo foi estabelecido. Ainda assim, continuo sem receber o produto.
Não é aceitável que o consumidor tenha que acompanhar rastreamento, abrir reclamações, cobrar explicações e aguardar sucessivas previsões enquanto a transportadora não apresenta uma solução efetiva. Reconhecer um erro não basta: é necessário corrigi-lo e concluir o serviço contratado.
O QUE EXIJO DA TRANSPORTADORA
A localização exata e atualizada da minha mercadoria.
Uma explicação formal sobre como o sistema registrou a entrega de um produto que não foi recebido.
Esclarecimento sobre o motivo de o prazo atualizado de 13/10/2026 também não ter sido cumprido.
Uma data concreta para a entrega, acompanhada de providências reais para que seja cumprida não mais uma previsão sem resultado.
A apuração da falha operacional e a adoção de medidas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação.
DEIXO CLARO QUE NÃO ESTOU PEDINDO O CANCELAMENTO DA COMPRA. QUERO RECEBER O PRODUTO QUE JÁ FOI PAGO. A transportadora precisa cumprir sua responsabilidade na prestação do serviço e apresentar uma solução definitiva, em vez de deixar o consumidor preso a promessas sucessivas.
Registro esta reclamação publicamente porque as tentativas de resolução e o prazo concedido pela própria Ouvidoria não foram suficientes para resolver o problema.
Espero uma resposta objetiva, com informações verificáveis sobre a localização da mercadoria e a efetiva programação da entrega. Não aceitarei como solução uma resposta genérica, um pedido de desculpas sem providências ou mais uma previsão que não seja cumprida.
O consumidor não pode ser penalizado pela desorganização logística, muito menos ter que conviver com um rastreamento que informa uma entrega que não aconteceu. A transportadora reconheceu o erro. Agora, precisa demonstrar responsabilidade e resolver o problema de verdade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vipex Transportes respondeu
14/10/2026 às 12:04
Prezado Ildo!
Lamentamos pelos transtornos causados e compreendemos a insatisfação diante dos acontecimentos relatados, especialmente pelo registro indevido da entrega e pelo não cumprimento dos prazos anteriormente informados.
Identificamos que houve uma falha operacional no processo, que ocasionou a baixa da mercadoria como entregue antes da efetiva conclusão da entrega. A equipe envolvida foi devidamente reorientada quanto aos procedimentos e à importância de garantir a precisão das informações registradas no sistema, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Informamos que a entrega da mercadoria está programada para o dia **15/10/2026**. Estamos cientes da necessidade de concluir essa ocorrência e reforçamos nosso compromisso com a resolução da demanda.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelos impactos causados à sua rotina. Reconhecemos que a qualidade do serviço envolve não apenas a entrega da mercadoria, mas também a confiabilidade das informações e o cumprimento dos prazos comunicados.
Agradecemos por nos sinalizar a situação, pois seu relato contribui para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente,
Ouvidoria VIPEX
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:14
A resposta da Ouvidoria não é suficiente. Depois de sucessivos prazos descumpridos, registro indevido de entrega e reconhecimento formal de falha operacional, a transportadora pretende estabelecer mais uma data, 15/10/2026, como se eu ainda tivesse motivos para confiar em novas promessas.
O rastreamento indica que minha mercadoria já está na cidade. Por isso, EXIJO QUE A VIPEX TOME AS PROVIDÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA REALIZAR A ENTREGA AINDA HOJE, 14/10/2026.
O prazo original era 02/10/2026. Houve previsões para 03/10, 09/10 e 13/10, sem que a entrega fosse concluída. Além disso, a própria Ouvidoria admitiu que a mercadoria foi registrada como entregue antes de chegar ao destinatário.
Essa sequência revela uma prestação de serviço extremamente deficiente, marcada por falhas operacionais, informações incorretas e falta de efetividade na resolução do problema. A incompetência demonstrada na condução desta entrega é inaceitável, e não cabe ao consumidor continuar pagando com seu tempo e sua rotina pelos erros da transportadora.
Sou MEI e prestador de serviços autônomo. Precisei reorganizar minha rotina para aguardar entregas que não aconteceram. Não aceitarei que a empresa trate esse histórico como um simples contratempo, muito menos que considere a ocorrência resolvida apenas por ter enviado uma resposta padronizada.
Deixo registrado que, caso a VIPEX não apresente uma solução efetiva e não cumpra a entrega, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon e, se necessário, o Consumidor.gov.br, caso a empresa esteja cadastrada. Também avaliarei o ajuizamento de medida perante o Juizado Especial Cível, para buscar as providências cabíveis, inclusive quanto ao cumprimento da obrigação e a eventuais prejuízos que possam ser comprovados.
A reclamação será acompanhada dos documentos disponíveis, incluindo o rastreamento, a nota fiscal, os registros das datas prometidas e a resposta da própria Ouvidoria reconhecendo a falha operacional.
Não estou ameaçando a empresa; estou informando formalmente quais medidas pretendo adotar para defender meus direitos caso o problema continue sem solução.
Reforço: não quero cancelar a compra. Quero receber o produto que já foi pago. Se a mercadoria está na cidade, exijo uma explicação objetiva para não ser entregue hoje e a adoção imediata das providências necessárias.
Não aceitarei mais respostas vagas, desculpas genéricas ou novas previsões sem compromisso efetivo.
VIPEX, a responsabilidade pela entrega é de vocês. Cumpram sua obrigação e entreguem a mercadoria. Não considerarei o caso resolvido enquanto o produto não estiver efetivamente em minhas mãos