Respondida

Não recebi meu produto que consta como entregue pela Vipex

Vipex Transportes

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei um produto no site e a empresa responsável por transportar foi a vipex. Aconte que na última sexta feira dia 25/09 recebi um e-mail falando que o produto já havia sido entregue, mas não recebi. Eles me enviaram uma nota informando que o produto tinha sido entregue. Mandei mensagem no WhatsApp e eles ficaram de me responder, mas nada até agora

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Interações da reclamação

  1. Vipex Transportes respondeu

    02/10/2026 às 16:30

    Prezada Hellem,

    Lamentamos o transtorno causado e pedimos desculpas pela informação incorreta de entrega recebida anteriormente.

    Após verificarmos a situação, identificamos que houve um equívoco na atualização do status do pedido, fazendo com que a entrega constasse como concluída antes de sua efetiva realização.

    Já realizamos as devidas verificações e localizamos a mercadoria. No momento, o pedido **está em transferência de São Paulo para Minas Gerais**, seguindo para a região de destino.

    A previsão de entrega é até o dia 13/10/2026.

    Estamos acompanhando o envio para garantir que a entrega seja realizada corretamente e dentro do prazo informado.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

    Ouvidora VIPEX