Respondida

Transportadora informa erro na nota fiscal após confirmar CEP e data de entrega, gerando transtorno e insatisfação com frete caro.

Vipex Transportes

cidade: Niterói

O que aconteceu

Comprei um sofá no mercado livre e paguei o frete pelo aplicativo, até aí ok, o lojista do ML(divanopelle) cumpriu com o papel dele. O problema começou com essa transportadora, fiz o rastreio várias vezes, eles pediram pra eu confirmar meu CEP mais de uma vez, CONFIRMARAM ENTREGA para a data de hoje(04/09/26), ocasião em que pedi folga no meu trabalho para receber o sofá, e na hora de fazer o último rastreio a atendente me diz que o sofá estava em São Paulo por conta de um erro na nota fiscal, sendo que eles mesmos confirmaram o CEP comigo VÁRIAS VEZES, e detalhe: O FRETE CUSTOU 1.000 REAIS, ISSO MESMO MIL REAIS!!!!! Carissimo!!! E para um serviço ridículo. Minha orientação é para que não contratem essa empresa, estou agora pensando em como vou fazer para receber o sofá, porque já descartei o antigo, na minha casa eu e minha esposa trabalhamos, realmente não sei como será. Não recomendo pra ninguém essa empresa, vejam os prints que confirmam a minha versão.

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Interações da reclamação

  1. Vipex Transportes respondeu

    04/09/2026 às 15:42

    Olá, David!

    Lamentamos os transtornos causados e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que você se organizou junto ao seu trabalho para estar disponível na data inicialmente informada para a entrega.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a nota fiscal foi emitida pelo lojista com o CEP incorreto, contendo um zero a mais no início. Essa informação fez com que o sistema direcionasse a mercadoria para a cidade de São Paulo, quando o destino correto é o Rio de Janeiro.

    Reconhecemos, porém, que a situação poderia ter sido identificada e tratada com maior antecedência, especialmente porque houve contatos anteriores para confirmação do CEP e uma previsão de entrega foi informada para 04/09. Lamentamos também qualquer transtorno decorrente dessa comunicação.

    A mercadoria será transferida para a unidade responsável pelo atendimento ao destino correto e, conforme a programação atualizada, a entrega está prevista para terça-feira, 08/09.

    Estamos acompanhando o processo para que a transferência e a entrega ocorram conforme o novo prazo informado.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que nosso objetivo é concluir a entrega com a maior brevidade possível.

    Ouvidoria VIPEX