Cancelamento de City Tour em grupo com aviso prévio insuficiente e falta de alternativas

Boa tarde Marcia,

Sentimos muito por sua insatisfação e entendemos a frustração causada pelo cancelamento do passeio, especialmente considerando a proximidade da sua data de retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o City Tour contratado era uma modalidade compartilhada, cuja realização depende da formação de um grupo com número mínimo de participantes. Quando essa quantidade não é atingida, infelizmente o passeio pode ser cancelado por inviabilidade operacional, situação que pode ser confirmada apenas próximo à data da realização, conforme a evolução das reservas.

Assim que identificamos a impossibilidade de formação do grupo, entramos em contato para informar o ocorrido e buscamos apresentar uma alternativa para que o passeio pudesse ser realizado na data desejada, por meio da modalidade privativa. Entretanto, por se tratar de um serviço exclusivo, com veículo e operação diferenciados, os custos são diferentes daqueles praticados em passeios compartilhados.

Como não houve interesse na alternativa apresentada, realizamos o reembolso integral do valore pago, conforme acordado.

Entendemos que isso não substitui a experiência que você desejava realizar e lamentamos não ter conseguido atendê-la da forma esperada. Seu apontamento é importante e será considerado em nossos processos de comunicação e confirmação dos passeios.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vipmar Turismo e Receptivo
Equipe de Atendimento