Falta de cuidado e respeito com os clientes
Em réplica
Salvador - BA
26/07/2024 às 18:01
ID: 193889797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não é de confiança, contratamos o serviço de transfer e fomos literalmente esquecidos na ida para o paque Beto Carrero. O veículo seguiu sem nossa família, que estava esperando desde cedo no local combinado, que não era nosso hotel, já que falaram que esse local era melhor para eles, diverso do local pactuado no contrato. Mandaram outro veículo, cheio, no qual minha criança de 04 anos não tinha assento e teve que viajar no colo e sem cinto de segurança num transporte em rodovia. Não tiveram um mínimo de consideração com o cliente, que deveria aceitar os termos deles, por mais que estivessem errados.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2024 às 11:12
Bom dia Nadson,
Conforme conversado via whatsapp e telefone (ligação), houve um erro de comunicação com o/a motorista responsável pelo traslado ao Beto Carrero. Assim que o erro foi detectado, solicitamos ao responsável que retornasse imediatamente ao seu ponto de embarque para buscar sua família (era a mesma van onde seus lugares estavam já estavam reservados).
Quanto à essa falha, já foram tomadas as medidas internas cabíveis em relação ao responsável pelo transporte no dia.
Referente à criança de 04 anos ter ido no colo, realmente é porque ele é free (gratuidade) e não ocupa assento.
No segundo dia, seus lugares estavam reservados e o motorista avisado do ocorrido no dia anterior, mas infelizmente vocês informaram que não iriam (os lugares foram vazios).
Segundo a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) crianças de até 5 anos, 11 meses e 29 dias podem ser transportadas sem pagamento, desde que não ocupem poltrona extra.
De acordo com a legislação, são livres de fiscalização quanto ao uso de cadeirinhas veículos de transporte coletivo de passageiros e demais veículos que tenham peso superior a 3,5 toneladas.
Isso ocorre, pois, as cadeirinhas necessitam de cinto de 3 pontas para serem fixadas nos bancos e em vans, microônibus e ônibus são disponibilizados apenas cintos abdominais. Nesse caso, em nosso transporte, crianças até 04 são free (não ocupam assento) e vão no colo, sendo passado o cinto de segurança abdominal pela criançaeresponsável.
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 10:43
Fui cobrado pela criança de 04 anos, então se é gratuita e não ocuparia assento, eu não deveria ter pago. Resposta insatisfatória.