Multa abusiva por no show
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2022 às 14:52
ID: 147805285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Ia para o Congresso de Toxicologia, porém na semana anterior ocorreu uma grande contaminação de Covid devido ao Congresso de Criminalística. O fato foi muito divulgado na página de ambos congressos. Vários participantes do congresso não puderam comparecer, então entrei em contato com a agência no dia 24/05 para cancelar minha hospedagem no hotel Sibara.
O atendimento é péssimo! Obtive a resposta apenas no dia 02/08, após muita insistência. A multa que cobram para cancelamento com menos de 7 dias é de *******%.
Essa multa é completamente abusiva e contraria o art. 51, CDC.
Não bastasse isso o atendente é muito mal educado e ignorou minha reclamação.
NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 10:59
Boa tarde Sra Clarissa Arruda, conforme previamente informado o não comparecimento ou solicitação fora do prazo e sem aviso prévio ou sem motivo comprovado é caracterizado como NO SHOW (desistência sem cancelamento). Sendo assim considerado no show com a retenção de *******% do valor pago.
Informação essa que está registrada no ******* com a confirmação da contratação do serviço e foi passado por escrito a Sra pela nossa atendente antes da realização e pedido da compra do serviço. Sua reserva foi garantida e paga para data de 24/05 a 28/05. O evento aconteceu normalmente e foi um sucesso com média de ******* participantes, a todas as pessoas o evento sugeriu que fosse realizado por segurança o teste de covid e conforme informado pela Sra o seu deu negativo, não impedindo sua viagem.
Seu pedido de cancelamento sem motivo comprovado foi feito no dia do serviço 24/05, Fora do prazo de cancelamento informado e estabelecido em contrato. Nossa atendente pediu alguma comprovação e mesmo sem o documento que justificasse a falta ela verificou as possibilidades, mas infelizmente não foi autorizado o cancelamento por estar fora do prazo acordado e sem comprovação.
Sendo assim lamentamos a sua insatisfação, mas todo o trabalho foi prestado conforme a contratação.
Atenciosamente, Vipmar.