Solicitação de reembolso e cancelamento de passeios por falta de comunicação e confirmação

Prezada Sra. Ingrid,

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada em nosso site no dia 27/05 às 23h18, horário em que nosso atendimento via WhatsApp já se encontrava encerrado.
Importante salientar que entre 22h e 09h, o atendimento através de nosso contato é exclusivo para emergências de passageiros em destino/trânsito.
Sua mensagem foi respondida no primeiro horário do dia seguinte, às 09h39.

Após nosso retorno, a senhora manteve contato normalmente com nossa equipe, inclusive solicitando informações e valores de outros passeios, sendo todas as mensagens respondidas e suas dúvidas atendidas.

Durante a conferência da sua reserva, identificamos uma inconsistência no sistema, pois apenas um dos passeios constava inicialmente como pagamento confirmado. No entanto, após verificação junto ao financeiro, constatamos que os valores referentes aos dois passeios haviam sido devidamente recebidos. Essa confirmação foi repassada à senhora às 11h38 do mesmo dia, regularizando a situação da reserva.

Até aquele momento, não havia sido registrada, em nossos canais de atendimento, qualquer solicitação de cancelamento ou manifestação de insatisfação relacionada à prestação do atendimento. Por esse motivo, fomos surpreendidos ao tomar conhecimento do pedido de cancelamento por meio desta reclamação.
De toda forma, respeitamos sua decisão e informamos que o cancelamento da compra foi devidamente processado. O reembolso integral dos valores pagos foi realizado em ontem, dia 02/06 às 16h58, concluindo o atendimento da solicitação.

Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Vipmar Turismo e Receptivo
Equipe de Atendimento