Pedido incompleto e demora no estorno do valor de produto não enviado
Resolvido
Conchal - SP
06/07/2026 às 14:28
ID: 253201293
Fiz um pedido com 4 produtos pelo site da virá cosméticos dia 17/06/26, veio faltando 1, o tônico fortalecedor. Mandei msg pelo whatsApp, responderam que o produto foi faturado porém estava esgotado no estoque, portanto mandaram o pedido sabendo que faltava um produto.
Estou até agora aguardando o estorno do produto e nada, pediram a chave pix porque o processador de pagamentos de estorno estava com problemas, e ate agora nada de enviarem o valor do produto não enviado.
Demoram a responder as mensagem e não resolvem esse problema, apenas me enrolam.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:35
Olá! Sentimos muito pela falha no envio do produto e pela demora na resolução do seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão que buscamos oferecer.
Confirmamos que o estorno referente ao produto não enviado já foi realizado. Caso o valor ainda não esteja visível, pedimos que nos informe pelo atendimento privado para verificarmos imediatamente.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Att,
Virá Cosméticos
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 07:12
Demora para responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4