Produto errado enviado e falta de retorno no atendimento

Olá, Sirlene!

Localizamos o seu pedido e confirmamos que a entrega foi realizada. No entanto, entendemos que a sua reclamação é sobre os volumes recebidos, e não sobre a entrega.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pela frustração causada.

Para verificarmos exatamente o que aconteceu, você poderia nos enviar uma foto dos produtos recebidos, mostrando as embalagens e os volumes indicados nos rótulos? o envio pode ser feito ao email: [email protected]

Assim que confirmarmos a divergência, vamos providenciar a solução sem custo para você, seja com o envio dos produtos corretos ou com o estorno, conforme sua preferência.

Vamos acompanhar o seu caso até que ele seja totalmente resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Virá Cosméticos

Eu mandei e-mail pra este endereço aí e não tive respostas tentei por varias vezes contato e nada ate pelo whatsapp e desisti, usei os produtos já.

Olá, Sirlene!

Entendemos você e sentimos muito que, quando tentou falar conosco, não tenha recebido o atendimento que deveria. Sabemos que isso prejudicou a sua experiência com a Virá, principalmente sendo você uma cliente que já gostava dos nossos produtos.

Queremos reparar essa experiência.

Por favor, entre novamente em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando que seu atendimento é referente à reclamação do Reclame Aqui.

Gostaríamos de oferecer o envio gratuito de um produto Virá de sua escolha, sem nenhum custo, como forma de cuidado e de proporcionar uma nova experiência com a nossa marca.

Nosso atendimento passou por mudanças e, desta vez, vamos acompanhar pessoalmente o seu caso até a finalização.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Com carinho,
Equipe Virá Cosméticos