O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Virá cosméticos. Comprei um tônico fortalecedor e eles mandaram no lugar um leave-in peach glow .
Mandei várias mensagens, fotos, porém não me retornaram.
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4Interações da reclamação
Vira Cosmeticos Ltda respondeu
31/08/2026 às 16:18
Olá, Rita.
Sentimos muito pela situação relatada e já estamos entrando em contato diretamente com você pelo WhatsApp para analisar o caso e solucioná-lo.
Para esclarecer as informações da reclamação, verificamos seu histórico de compras e identificamos dois pedidos diferentes realizados em datas próximas:
Em 10/05, foi realizado um pedido que incluía o Peach Glow Blindagem Antifrizz (leave-in), além de outro kit. Esse pedido consta como entregue.
Em 01/06, foi realizado um novo pedido que incluía o Peach Glow Tônico 200 ml, além de outro kit. Esse pedido também consta como entregue.
Como você relata ter recebido o leave-in no lugar do tônico no segundo pedido, precisamos agora identificar exatamente a qual envio pertence o produto apresentado na reclamação. Por isso, estamos entrando em contato diretamente com você para conferir as fotos e demais informações e verificar o que ocorreu.
Também realizamos uma busca inicial em nossos canais de atendimento e, até o momento, não conseguimos localizar as mensagens e fotos anteriores mencionadas na reclamação. De qualquer forma, nosso objetivo agora é esclarecer o ocorrido e dar a devida assistência.
Seguiremos o atendimento diretamente pelo nosso WhatsApp oficial e, assim que concluirmos a conferência, daremos continuidade à solução.
Equipe Virá