O que aconteceu
No dia 25/07 deixei meu notebook para conserto. O mesmo estava iniciando e apresentava uma tela de erro relacionada à RAM. Deixei o equipamento para conserto e, a partir daí, foram dados diversos diagnósticos, até chegarem à condenação da minha placa mais de 1 mês depois.
Primeiro falaram que poderia ser o Windows corrompido e que iriam realizar testes. Foi feito e não deu certo. Então falaram que era um problema na RAM, compraram uma peça, trocaram e nada. Depois falaram que, durante a troca dessa peça, o técnico deles havia danificado meu processador e que iria tentar consertá-lo. Não conseguiram. Por fim, informaram que minha placa-mãe estava quebrada e que seria necessário trocá-la.
Ou seja, o notebook chegou com um problema relacionado à RAM e, no dia 08/09, mais de 40 dias depois, falaram que minha placa não prestava, depois de os próprios funcionários informarem que o técnico havia danificado um componente durante o reparo.
Fiz a retirada do notebook no dia 09/09, sem conserto. Ao chegar em casa, percebi que o equipamento havia vindo com parafusos faltando, não iniciava mais e apresentava o erro. O notebook estava totalmente apagado.
Agora, irei precisar comprar um novo notebook ou trocar minha placa, porque o local que se diz uma das melhores assistências de São Paulo ficou mais de 40 dias com meu equipamento e, além de não conseguir dar um diagnóstico correto foram informados ao menos 4 problemas diferentes, sem que tivessem certeza de nenhum deles , deixou o notebook ainda mais danificado.
Fiz uma reclamação há algum tempo e pessoas internas entraram em contato comigo, informando que os melhores técnicos deles estavam trabalhando no meu notebook. Isso me deixa bastante preocupado, pois, se o melhor técnico conseguiu fazer isso com o equipamento, imagina os demais
Fiz a reclamação no google e tive esse retorno
Boa tarde, Wallisson!
- O notebook foi entregue da mesma forma que chegou para nós.
- Todas as etapas e prazos da tentativa de reparo de sua placa foram informadas.
- Oferecemos a substituição da placa mãe e você optou por comprar um novo.
- Nenhum valor foi cobrado de você.
- Caso queira seu notebook funcionando, pode aprovar orçamento que teremos prazer em executar o serviço e te dar 1 ano de garantia.
segue retorno sobre os pontos a cima
- o notebook não foi entregue igual como eu deixei, venho faltando parafuso e totalmente queimado, tenho fotos e vídeos que comprovem isso;
- vocês ficaram +40 dias com o notebook, não acharam o erro e depois de seus funcionários 2x falar que o técnico danificou o notebook (via whatsapp e presencialmente) vocês devolveram ele condenando a placa e sem reparo;
-vocês oferecem trocar a placa depois de terem danificado ela tenho o áudio da sua funcionária comprovando isso, notebook chegou para consertar a RAM e saiu com a placa queimada;
- Nenhum valor foi cobrado porque além de não serem competentes para arrumar vocês quebraram ainda mais a máquina e não tinha como cobrar um conserto que não ocorreu;
Diante de tudo isso e de todas as provas que tenho, irei protocolar um processo contra vocês para resolvermos isso judicialmente.