Devolução não processada e reembolso pendente da bolsa Virgínia Cavalheiro

Sandra, tudo bem?

Entendemos a sua urgência.

Apesar do rastreio dos Correios constar como entregue, a mercadoria não chegou ao nosso escritório. Por isso, abrimos uma acareação para que os Correios apurem a entrega.

Durante todo esse período, seguimos em contato contínuo com você pelo WhatsApp realizando o seu atendimento.

Como se trata de uma devolução, existe uma etapa obrigatória de conferência da mercadoria. Por isso estávamos aguardando o retorno do Correios para poder seguir com a sua tratativa.

Você já é nossa cliente, já realizou outras compras conosco e conhece a seriedade do nosso trabalho.

Seguimos tratando seu caso com toda a atenção pelo WhatsApp! Conforme já alinhamos por lá, o seu estorno já foi encaminhado.

Conte com a gente. Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer dúvida.

Consegui recuperar a maior parte do valor da bolsa (663,46), que custou 869,00.
O restante do valor foi pago por meio de um cupom, referente a um cinto cujo elástico apresentou esgarçamento já nos primeiros usos. Resolvi então utilizar o cupom na compra da bolsa, mas não gostei do produto. Por fim, ao menos, recuperei uma parte do valor da bolsa.
Não voltarei a comprar produtos dessa empresa.
Às vezes a gente acaba se iludindo com essas marcas famosas e no fim sai perdendo dinheiro.

Olá, Sandra, tudo bem?

Conforme esclarecido, o reembolso no valor de R$ 663,46 corresponde ao valor integral efetivamente pago via cartão de crédito pela bolsa (R$646,00 e pelo frete R$17,46)

A diferença de R$ 223,00 foi aplicada por cupom de desconto. Nesses casos, por regra do processo de estorno, o valor concedido por cupom não é devolvido ao cartão, e sim reativado automaticamente no site, no mesmo código utilizado na compra, assim que o estorno do cartão é concluído.

Essa reativação é comunicada por e-mail automático. Por gentileza, pedimos que verifique a sua caixa de entrada e também as pastas Spam e Lixo Eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Para facilitar, também deixamos o código do cupom registrado no seu WhatsApp.

Além disso, considerando que você informou nesta reclamação que não possui interesse em novas compras, consultamos a Virgínia e, podemos converter o valor do cupom em estorno via PIX, para encerrar a tratativa da forma mais adequada para você.

Sandra, também lamento que esse caso tenha sido levado ao Reclame Aqui, já que em todo o período mantivemos atendimento ativo no WhatsApp, com disponibilidade para prestar suporte, esclarecer dúvidas e adotar as medidas necessárias para a resolução do seu caso.

De todo modo, seguimos aguardando o seu retorno no WhatsApp para finalizarmos a tratativa sem pendências.

Atenciosamente,
Equipe Virgínia Cavalheiro