Erro no pedido
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/05/2026 às 14:59
ID: 248313891
Fiz uma compra por telefone com o atendente ***** e fui muito bem atendido por ele. Em relação ao atendimento, não tenho reclamações.
Porém, mesmo com todas as informações explicadas e detalhadas corretamente no momento da compra, uma das peças foi enviada errada por falha da própria loja. Solicitei uma junta para motor 1.6 e foi enviada uma junta de motor 1.0.
Ao entrar em contato para solicitar a troca, fui informado de que nada poderia ser feito além de eu mesmo me deslocar até a loja para resolver o problema. Escolhi a opção de entrega justamente para agilizar o serviço e evitar deslocamentos, e agora estou sendo obrigado a percorrer mais de 20 km para corrigir um erro que não foi meu, mas sim da loja.
Acredito que o mínimo esperado seria um suporte maior para solucionar uma situação causada totalmente por falha no envio do pedido.
Achei uma falta de respeito por parte da gerência da loja
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:07
Olá, Allan!
Agradecemos pelo seu feedback e por destacar o bom atendimento do nosso colaborador.
Lamentamos pelo ocorrido com o envio incorreto da junta esse tipo de situação não reflete nosso padrão de trabalho, e entendemos completamente o transtorno causado.
Sobre a solicitação de troca, gostaríamos de esclarecer que nosso serviço de entrega por motoboy é terceirizado, o que limita a atuação para coletas ou novas entregas fora do fluxo original. Ainda assim, para agilizar esse tipo de situação, temos um setor específico de trocas e garantia justamente para dar mais rapidez e organização ao atendimento.
Nesses casos, o procedimento padrão realmente pode exigir o deslocamento até a loja, mas nossa equipe está sempre à disposição para orientar e buscar a solução mais rápida possível dentro do processo.
Sentimos pelo inconveniente e reforçamos que estamos à disposição para ajudar na resolução da melhor forma possível.
Atenciosamente, Virtual Autopeças.