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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/07/2026 às 18:48

ID: 253920229

Realizei a compra de uma sonda lambda por meio de um vendedor que negociou comigo à distância. O valor da peça foi de R$ 320,11, além de R$ 18,00 referentes ao frete.

Após a entrega na oficina mecânica, local para onde solicitei o envio, o mecânico constatou que a peça enviada estava incorreta e não era compatível com o meu veículo. O erro não foi causado por mim, mas pelo fornecedor.

Ao entrar em contato para solicitar a solução do problema, fui informada de que a empresa não possui a peça correta e que o estorno somente poderia ser realizado presencialmente na loja. No entanto, toda a negociação e a entrega ocorreram de forma remota, sem que eu precisasse comparecer ao estabelecimento em nenhum momento.

Também fui informada de que o motoboy utilizado para a entrega é terceirizado e, por esse motivo, a empresa não poderia providenciar a coleta da peça. Entretanto, essa terceirização é uma escolha da própria empresa e não pode gerar prejuízo ao consumidor. Eu apenas paguei pelo frete que me foi cobrado.

Além disso, foi informado que um supervisor entraria em contato comigo para solucionar a situação, mas esse retorno não ocorreu, sob a justificativa de que ele estava com alta demanda. Minha demanda também é urgente, pois meu veículo permanece parado na oficina aguardando a resolução desse problema.

Minha reclamação é simples: a empresa enviou uma peça incorreta, não possui a peça correta para substituição e está transferindo ao consumidor a responsabilidade e os custos para resolver um erro que foi exclusivamente dela.

Solução desejada:

* Estorno integral do valor pago pela peça (R$ 320,11);
* Restituição do valor do frete (R$ 18,00);
* Coleta da peça no local da entrega ou ressarcimento das despesas necessárias para a devolução, sem gerar qualquer custo adicional ao consumidor.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, evitando que o consumidor seja prejudicado por um erro que não cometeu.