Reclamação sobre Disco de Freio TRW com Defeito Recorrente e Cobrança de Mão de Obra Indevida
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/06/2026 às 15:17
ID: 251964525
Comprei na loja Peças Virtual 1 par de discos de freio trw, em ***** Pagamento via cartao. Em anexo a nota fiscal da segunda compra pois a primeira ficou na loja no momento que fez a primeira troca
Histórico:
1. O primeiro par apresentou defeito empenou com 45 dias de uso, causando vibração ao frear. Acionei a garantia e a loja realizou a troca por um produto de outro fabricante em *****, reconhecendo o vício.
2. O segundo par, entregue na troca, apresentou EXATAMENTE O MESMO DEFEITO 30 dias depois
Minha solicitação à empresa:
Conforme Art. 18, 3 do CDC, por se tratar de item essencial à segurança, solicitei:
1. Troca imediata do produto por novo sem defeito OU devolução do valor pago
2. Reembolso integral da mão de obra do mecânico referente às duas instalações, total R$` 400,00, conforme Art. 6, VI do CDC
Resposta da empresa:
A Peças Virtual alegou que tem "direito a 30 dias para análise do reembolso da mão de obra" e que isso "não caracteriza prática abusiva por haver procedimento de garantia". Também alega ter o direito de solicitar 30 dias para analise devido ter sido peça de fabricantes destinado.
Por que a resposta é indevida:
1. O vício já foi reconhecido pela loja na 1 troca. Não há o que "analisar". É vício reincidente comprovado.
2. Disco de freio é produto essencial. Art. 18, 3 do CDC garante solução IMEDIATA, afastando o prazo de 30 dias.
3. Os R`$ 400,00 são dano patrimonial causado pelo defeito. Art. 6, VI garante reparação integral e efetiva.
4. Condicionar o reembolso a 30 dias é prática abusiva - Art. 39, V do CDC, por impor condição excessivamente onerosa ao consumidor.
5. Sobre "fabricante distinto": A responsabilidade do fornecedor é objetiva e solidária, Art. 12 e Art. 18 do CDC. A relação de consumo é entre mim e a Peças Virtual, não com o fabricante. A loja responde integralmente, independente da marca.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:01
Olá,Gabriel.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o produto adquirido.
Conforme informado anteriormente, a Virtual Autopeças atua como revendedora autorizada das peças comercializadas. Após o prazo de troca imediata pela loja, que é de até 48 horas após o recebimento/instalação, os produtos passam a seguir o procedimento de garantia do fabricante, conforme política aplicável ao item e às normas do setor.
No seu caso, a primeira solicitação foi atendida pela loja de forma excepcional e visando agilizar a solução ao consumidor, inclusive com a substituição do produto, mesmo não havendo obrigação de troca imediata fora do prazo interno da empresa.
Entendemos sua insatisfação quanto ao novo defeito apresentado, porém a análise técnica continua sendo necessária, principalmente porque se trata de componente automotivo sujeito a diversos fatores externos de aplicação e funcionamento, como instalação, torque, condições do sistema de frenagem, cubo de roda, pinças, superaquecimento e demais itens mecânicos que podem influenciar diretamente no desempenho e durabilidade da peça.
Ressaltamos ainda que a garantia do produto é fornecida pelo fabricante, responsável pela análise técnica e eventual aprovação de garantia, conforme previsto no procedimento regular de garantia de peças automotivas.
Sobre o pedido de reembolso de mão de obra, informamos que este não ocorre de forma automática, dependendo obrigatoriamente da conclusão da análise técnica do fabricante, inclusive para verificação do nexo entre eventual defeito do produto e os custos alegados.
A Virtual Autopeças permanece à disposição para seguir com o atendimento da garantia pelos canais oficiais e auxiliar no que for necessário dentro dos procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente, Virtual Autopeças.