Sem retorno do SAC
Resolvido
Pinhais - PR
24/09/2024 às 10:44
ID: 198085249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis converse em julho, no primeiro uso o tênis soltou tinta vermelha da borracha manchando o tênis, imaginei que após lavar não aconteceria mais, porém ele tem soltado muita tinta, mesmo após a segunda lavagem, manchando todo o tênis, sempre tive allstar branco e isso nunca aconteceu;
Reclamei diretamente com a converse pois sei que é defeito de fabricação e fui orientado a entrar em contato com a loja para solicitar a troca.
Entrei em contato com a loja dia 07/09 e até agora não tive retorno algum!
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 16:49
Boa tarde, já entramos em contato para podermos resolver o problema pontuado a cima.
Pedimos desculpa pelo ocorrido, mediante conversa entre nós com o consumir ela nos afirmou que gostaria de recebe o mesmo produto (novo) e não o estorno do valor pago. Diante disso já realizamos um código onde a consumidora irá nos devolver o produto e iremos mandar um (novo). Conforme o combinado por mensagem. Obrigada
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 10:29
Preciso de retorno quanto ao meu produto, pois devolvi o com defeito, mas cadê a troca? Sequer recebem mensagem no WhatsApp de contato
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 13:35
A empresa simplesmente sumiu do WhatsApp e o pacote enviado para troca foi devolvido
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 07:06
Foram prestativos e resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/03/2025 às 15:31
Oii, pedimos desculpas pelo ocorrida e pela demora que realizamos o retorno da reclamação.
Porém o tênis foi trocado e enviado um novo em perfeito estado para troca do produto que houve defeito.
Ass: VirtualEsportes.