Sem retorno do SAC

Comprei um tênis converse em julho, no primeiro uso o tênis soltou tinta vermelha da borracha manchando o tênis, imaginei que após lavar não aconteceria mais, porém ele tem soltado muita tinta, mesmo após a segunda lavagem, manchando todo o tênis, sempre tive allstar branco e isso nunca aconteceu;

Reclamei diretamente com a converse pois sei que é defeito de fabricação e fui orientado a entrar em contato com a loja para solicitar a troca.

Entrei em contato com a loja dia 07/09 e até agora não tive retorno algum!