Meu colchão inflável apresentou defeito e a loja não resolve

Prezados,

Realizei a compra de um colchão inflável pelo site da CasaVideo, vendido pela Loja Mania. O produto apresentou defeito e, desde então, venho buscando uma solução.

A empresa solicitou, por meio do e-mail atendimento@gift, o envio de fotos do produto, as quais foram encaminhadas. Entretanto, até o momento, não recebi retorno nem qualquer providência efetiva para solucionar o problema.

Anteriormente, também recebi uma orientação da Sra. Milena Teles para realizar testes com o colchão. Segui a orientação e constatei que, ao acoplar a bomba para inflá-lo, é possível ouvir claramente um barulho semelhante à liberação de ar, impedindo que o colchão seja devidamente inflado e utilizado.

Ressalto que o produto está dentro do prazo de garantia. Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, preferencialmente a substituição do colchão por outro novo e sem defeito. Caso não seja possível, solicito a restituição integral do valor pago, ou, mediante minha concordância, a substituição por outro produto de minha escolha, observadas as condições legais aplicáveis.

Já encaminhei as informações e as fotos solicitadas e aguardo uma resposta objetiva e uma providência efetiva, pois não é razoável permanecer sem solução por um produto que apresentou defeito dentro do prazo de garantia.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, reservarei o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno com a solução e as orientações para a troca ou restituição do valor.