Produto danificado na entrega, reembolso negado e vendedor omisso
Respondida
Giruá - RS
21/12/2025 às 11:17
ID: 235484501
Estou indignada, comprei pela shope , produto dessa loja! Faz quase um mês, o entregador da shopee ( eu como cliente não tenho nada haver com isso) jogou o pacote no meu pátio, sendo que tem aviso dizendo que tem cão de porte grande no pátio! Foi destruído o pacote. Então entrei como solicitação para o reembolso, estão pedido que seja na embalagem original. Sendo q tem vídeos q foi destruído. Chame o vendedor para tentar resolver, me ignorou! Resumo! Até agora ninguém fez nada! Estou sem meu dinheiro e com o problema estragado em casa
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:21
Olá, Fernanda, como vai?
Primeiramente lamento pela demora no retorno.
Estamos acompanhando o pedido e vimos que está em devolução.
Ao retornar veremos uma forma de abrir uma disputa e posicionar a plataforma sobre o comportamento de jogar o produto por cima do portão mesmo sabendo que havia um cão de grande porte, o resultado já era esperado.
Acreditamos que a plataforma vai considerar a situação e reembolsa-la integralente. Pelo menos tomaremos parte nesse sentido.
Fico a disposição
Att, Pedro
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