Atraso no envio do pedido e dificuldade para obter reembolso
Respondida
Igarapé - MG
03/01/2026 às 03:31
ID: 236472337
Eu fiz um pedido com eles na terça feira dia 30/12 e eles falaram que teriam 48h para poder embalar meu pedido e entregar pra transportadora, só que já estamos no dia 3 de janeiro e nada deles mandarem pra transportadora, eu queria pedir o reembolso e a loja não tem essa opção
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:04
Olá Yasmin!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela ansiedade causada.
Analisamos seu pedido realizado no dia 30/12 e gostaríamos de esclarecer a situação:
Sobre o prazo: O pedido foi devidamente processado e embalado dentro do prazo de 48h úteis. Como o pedido foi feito na terça-feira (30/12), o período incluiu o feriado de Ano Novo (01/01) e o final de semana, o que pausou a contagem dos dias úteis e também afetou a operação das transportadoras.
Boa notícia: Seu pedido foi entregue no dia 06/01!
Entendemos que a espera pode ter gerado preocupação, especialmente por ter sido feito em um período atípico com feriados. Lamentamos qualquer falha na comunicação durante esse processo.
Esperamos que tenha gostado dos produtos recebidos. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Virtual Make