Cobrança Indevida e Atendimento Deplorável

Lamentamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos.

Seu pedido de cancelamento foi solicitado na sexta-feira e tratado no primeiro dia útil seguinte, na segunda-feira pela manhã. Na ocasião, o cancelamento foi realizado e o reembolso solicitado, sendo informado também o prazo de até 72 horas para conclusão do processo financeiro.

Após esse atendimento, recebemos novas mensagens em diferentes canais questionando se o cancelamento havia sido efetivamente realizado. Ao identificarmos essa dúvida, retomamos o contato para confirmar novamente que o cancelamento já estava concluído e que o reembolso encontrava-se dentro do prazo informado.

A participação da Kátia ocorreu exclusivamente nesse momento. Ao analisar o histórico, ela identificou que a mensagem anterior poderia não ter deixado suficientemente claro que o cancelamento já havia sido efetuado. Por esse motivo, entrou em contato para reforçar a informação, esclarecer o andamento da solicitação e, inclusive, encaminhou um áudio para evitar qualquer dúvida sobre o processo.

Em nenhum momento houve recusa do cancelamento, atraso no tratamento da solicitação ou negativa de atendimento. Pelo contrário: a solicitação foi atendida no primeiro dia útil após o pedido e posteriormente reforçada por novos contatos para garantir que todas as informações estivessem claras.

Há mais de 10 anos atendemos clientes em todo o Brasil e trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento transparente, respeitoso e comprometido com a solução de cada situação. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Quando que eu disse que vocês recusaram a minha solicitação? Pelo amor de Deus, é claro que vocês vão se defender, mas eu jamais voltaria a comprar com vocês [Editado pelo Reclame Aqui], atendente debochada e mal educada, vocês não são claros nem objetivos, mas já fiz minha reclamação, e espero que vejam antes de comprarem com vocês! Pode ter certeza que não indicarei essa loja.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que essa tenha sido sua percepção sobre o atendimento prestado. Nossa equipe é constantemente elogiada pelos clientes que atendemos diariamente e, ao longo de mais de 10 anos de atuação, já tivemos a confiança de mais de 100 mil clientes em todo o Brasil. Ainda assim, compreendemos que nem sempre a experiência percebida por todos será a mesma.

Nosso objetivo ao responder sua manifestação foi apenas esclarecer os fatos registrados em nosso histórico de atendimento, demonstrando a cronologia da solicitação e as providências adotadas pela equipe.

Conforme registrado, o cancelamento foi solicitado, processado no primeiro dia útil seguinte e o reembolso devidamente encaminhado dentro do prazo informado. Posteriormente, todas as informações foram reforçadas em novos contatos, inclusive por áudio, com o objetivo de esclarecer quaisquer dúvidas sobre o andamento da solicitação.

Entendemos que sua experiência não correspondeu às suas expectativas.

Há mais de 10 anos atendemos clientes em todo o Brasil e seguimos comprometidos com um atendimento pautado pelo respeito, transparência e pela busca contínua de melhorias em nossos processos de comunicação e atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e desejamos sucesso em suas futuras compras.

Atenciosamente,
Equipe Virtual Make