VS Group e Banco Inter: atraso excessivo e falta de transparência no registro do imóvel
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 16:13
ID: 232505187
Serviço extremamente lento e com péssima comunicação.
Estou aguardando o time de Registro da VS Group (Virtual Sistemas), parceira do Banco Inter, dar entrada no registro do imóvel e me enviar o protocolo e a senha para que eu possa acompanhar o processo. Isso já se arrasta há mais de 30 dias.
Além de terem levado cerca de 5 semanas apenas para iniciar a entrada, está sendo extremamente difícil dialogar e entender a razão da demora. As respostas são muito curtas, sem qualquer explicação, e ignoram grande parte das minhas mensagens.
Já deixei claro diversas vezes que tenho prazo contratual, e mesmo assim não recebi nenhuma resposta concreta ou orientação sobre como isso será tratado.
A empresa está me negligenciando e não faz o serviço valer minimamente o custo. Estou sinceramente arrependido de ter seguido com esse atendimento. Também responsabilizo o Banco Inter, que sugeriu essa parceria e não tem ajudado a resolver a situação: mesmo após contato pelo SAC e pelo número oficial, nada foi solucionado.
O que eu gostaria é de transparência e atenção no processo. Do jeito que está, parece que meu caso foi deixado de lado e está recebendo pouquíssima prioridade.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:57
Prezado Felippi,
Compreendemos sua preocupação quanto ao atraso no processo de financiamento. Nossa equipe atua apenas como apoio nas pendências cartorárias!
Esclarecemos que a entrada em Cartório foi realizada, e que o motivo do atraso foi de fato uma ausência de informação em seu contrato onde não foi informado se tratava-se ou não da sua primeira aquisição
Após confirmação da informação o contrato foi corrigido, tivemos a confirmação de que se tratava da primeira aquisição, e então solicitamos a emissão do boleto de antecipação de custas com o valor correto, considerando o desconto. É importante seguirmos com as informações corretas afim de evitarmos pendências por parte do Cartório.
Recomendamos utilizar os canais oficiais de atendimento do Banco Inter:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 13:45
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos.
Ressalto que venho buscando exatamente esse tipo de posicionamento pelos canais oficiais e, até então, não havia recebido nenhuma resposta clara sobre a situação atual do meu processo.
Para que eu possa finalizar esta reclamação e também responder às cobranças que venho recebendo dos vendedores, peço, por gentileza, que me encaminhem por e-mail o Protocolo e a Senha para acompanhamento do registro do imóvel, conforme tenho solicitado há vários dias.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 11:07
Olá, Felippi, tudo bem?
Sabemos da sua urgência em obter os dados para acompanhar o registro do seu imóvel e como essa etapa é fundamental para avançar com as negociações.
A boa notícia é que as informações que você solicitou, como o protocolo e a senha, já foram encaminhadas para o seu e-mail e também via WhatsApp.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e suas mensagens. Se tiver qualquer dificuldade para acessar, é só nos avisar.
Agradecemos o contato!
Atenciosamente,
Equipe VSGroup.