Reclamação de Reembolso Pendente Após Cancelamento de Ingresso - Virtual Ticket
Em réplica
Goiânia - GO
27/06/2026 às 17:32
ID: 252516497
Realizei a compra de um ingresso pela Virtual Ticket no mês de dezembro. Em 17/03/2026, a empresa fez o o cancelamento do pedido porém até o momento não recebi o reembolso do valor pago.
Já se passaram mais de três meses desde o cancelamento e continuo aguardando a devolução do valor, sem uma solução definitiva. Esse prazo é excessivo e tem me causado transtornos.
Solicito que a Virtual Ticket realize o reembolso imediatamente ou apresente uma justificativa formal informando a data exata em que o pagamento será efetuado.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Número do pedido; *****
Nome do evento: GAROTA VIP WESLEY SAFADAO EM GOIANIA
Valor pago;496,88
Forma de pagamento (cartão)
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:36
Olá,
O cancelamento já foi realizado. Para mais informações sobre o estorno, será necessário entrar em contato com o seu banco. Caso deseje o comprovante de cancelamento, entre em contato conosco por e-mail que o enviaremos.
[email protected]
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 15:16
Voce nos enviaram o comprovante de cancelamento solicito o comprovante que foi repassado o valor pro banco para sim ir atras do valor que ainda nao foi devolvido
Réplica da empresa
01/07/2026 às 15:53
Olá Dona Graciela,
O único comprovante de cancelamento que possuímos é este, até por questões de segurança, pois dados de pagamento são criptografados.
Podemos garantir que seu cancelamento foi efetuado desde o dia 17/03, e recomendamos que a senhora entre em contato com seu banco e/ou emissora do cartão para maiores esclarecimentos, tendo em vista, que este comprovante enviado anteriormente, possui todas as informações que o repasse do valor foi retornado.