Reclamação sobre ausência de artista anunciado e solicitação de reembolso de ingressos

Olá!

Recebemos os questionamentos referentes ao evento Na Liga em Sampa e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A participação do cantor Leonardo foi divulgada oficialmente como participação especial, não como atração principal do evento. Da mesma forma, a marca de cerveja disponibilizada no setor open beer também havia sido previamente divulgada nas redes sociais oficiais do evento.

Ressaltamos que a VirtualTicket atua exclusivamente na venda e emissão dos ingressos, não sendo responsável pela produção, atrações, bebidas, estrutura, segurança ou demais decisões relacionadas à realização do evento.

Essas questões são de responsabilidade direta da produtora organizadora, Camarote Shows, que está à disposição para esclarecimentos através do Instagram:
@camaroteshows

Sobre solicitações de reembolso, informamos que não é possível realizar reembolso de ingressos já utilizados e validados no acesso ao evento.

De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance após o contato com a produtora responsável.

Agradecemos pela compreensão.

Agradeço o retorno, porém discordo do posicionamento apresentado.
Ainda que o cantor Leonardo tenha sido divulgado como participação especial, sua presença foi utilizada na publicidade oficial do evento e influenciou diretamente a decisão de compra dos ingressos. Além disso, não houve qualquer aviso prévio sobre sua ausência, sendo a informação descoberta apenas após a entrada no local.
O fato de os ingressos terem sido utilizados não afasta a possibilidade de reclamação por falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Da mesma forma, ressalto que, nos termos do CDC, os fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo podem responder solidariamente perante o consumidor, inclusive a empresa responsável pela comercialização dos ingressos.
Dessa forma, reitero o pedido de reembolso dos valores pagos pelos dois ingressos ou encaminhamento formal da demanda à produtora responsável para solução administrativa.
Caso não haja resolução, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Olá,
Infelizmente somente podemos responder pelo que compete a nossa empresa, que é a venda e emissão de ingressos.
Não temos acesso a dados de produção, artistas, bares, estrutura e etc sobre o evento em questão.
Gostaríamos de poder auxiliar os clientes de uma forma mais eficaz, mas para a problemática em si, apenas com a produtora do evento, realmente.