Reclamação sobre evento com falhas graves de organização e ausência de atração principal, com solicitação de reembolso integral dos ingressos.
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 08:13
ID: 249564805
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao evento realizado no último sábado, bem como solicitar o reembolso integral dos ingressos adquiridos.
Foram realizadas duas compras via PIX, contendo dois ingressos cada, totalizando quatro ingressos.
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Entretanto, o evento apresentou diversas falhas graves de organização, estrutura e prestação de serviço, comprometendo completamente a experiência do público.
Entre os principais problemas enfrentados, destaco:
Ausência do cantor Leonardo, que era uma das atrações anunciadas do evento, sem qualquer comunicado prévio ou esclarecimento ao público durante a realização do evento;
Estrutura insuficiente de banheiros, ocasionando filas superiores a 30 minutos;
Bar pago extremamente desorganizado, sendo que em menos de 3 horas de evento já não havia mais bebidas disponíveis para consumo;
Equipe de segurança despreparada, com tratamento grosseiro e desrespeitoso ao público;
Diversas outras falhas de organização e atendimento incompatíveis com o serviço ofertado e divulgado.
Diante de todos os transtornos ocorridos, entendo que houve clara falha na prestação do serviço, uma vez que o evento entregue foi significativamente inferior ao anunciado no momento da compra dos ingressos.
Sendo assim, solicito o reembolso integral dos valores pagos, considerando todos os problemas enfrentados e o descumprimento da oferta divulgada ao consumidor.
Aguardo retorno e solução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:40
Aqui está uma versão mais profissional, clara e educada, mas mantendo firmeza nas informações:
Olá!
Recebemos os questionamentos referentes ao evento Na Liga em Sampa e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A participação do cantor Leonardo foi divulgada oficialmente como participação especial, não como atração principal do evento. Da mesma forma, a marca de cerveja disponibilizada no setor open beer também havia sido previamente divulgada nas redes sociais oficiais do evento.
Ressaltamos que a VirtualTicket atua exclusivamente na venda e emissão dos ingressos, não sendo responsável pela produção, atrações, bebidas, estrutura, segurança ou demais decisões relacionadas à realização do evento.
Essas questões são de responsabilidade direta da produtora organizadora, Camarote Shows, que está à disposição para esclarecimentos através do Instagram:
[@camaroteshows](https://www.instagram.com/camaroteshows/?utm_source=chatgpt.com)
Sobre solicitações de reembolso, informamos que não é possível realizar reembolso de ingressos já utilizados e validados no acesso ao evento.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance após o contato com a produtora responsável.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:02
Olá.
Recebi a resposta enviada e, sinceramente, considero uma falta de respeito com o consumidor o fato de a manifestação aparentar ter sido elaborada de forma totalmente automática e genérica, sem qualquer análise real dos problemas graves relatados pelos clientes presentes no evento.
Em nenhum momento os pontos principais levantados foram efetivamente solucionados, apenas houve tentativa de transferência integral de responsabilidade para a produtora do evento.
Ainda que a VirtualTicket alegue atuar apenas como plataforma de venda, o ingresso foi adquirido diretamente através do site de vocês, sendo a empresa parte integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 7, parágrafo único, e 25, 1, que estabelecem responsabilidade solidária entre todos os fornecedores envolvidos na prestação do serviço ao consumidor.
Portanto, não cabe ao consumidor assumir prejuízo ou ficar sendo direcionado entre empresas distintas para resolução de um problema decorrente de um serviço adquirido diretamente em sua plataforma.
Além disso, reforço outro ponto extremamente grave: as bebidas disponibilizadas no setor open bar/open beer somente foram divulgadas aproximadamente 2 dias antes do evento, impedindo que o consumidor tivesse acesso prévio e claro às informações essenciais do produto/serviço no momento da compra do ingresso.
Tal prática afronta diretamente os princípios da transparência e da informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III e 31, que determinam que toda oferta deve conter informações corretas, claras, precisas e ostensivas antes da contratação.
O consumidor foi induzido à compra sem conhecimento adequado do que efetivamente seria fornecido no open bar, o que caracteriza descumprimento da oferta e publicidade insuficiente.
Somado a isso, permanecem sem solução os demais problemas relatados:
ausência de artista amplamente divulgado;
falta de comunicação ao público;
estrutura insuficiente de banheiros;
falta de bebidas ainda durante o evento;
segurança despreparada e tratamento inadequado ao público;
falhas severas de organização.
Diante de todo o ocorrido, reitero meu pedido de reembolso integral dos ingressos adquiridos, uma vez que o serviço prestado foi manifestamente inferior ao ofertado ao consumidor.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 10:47
Olá,
Como informado anteriormente, não temos acesso a dados e nem informações que competem a nossa empresa, como artistas, estrutura, bares e etc.
Gostaríamos de poder solucionar os questionamentos em questão, mas apesar de fazermos parte de um setor do evento, não conseguimos solucionar estas problemáticas relatadas, pois apenas a produtora do evento tem essa propriedade e autoridade.
Ressaltamos que deve entrar em contato com a produtora informada anteriormente para uma solução mais eficaz.