Retenção indevida de taxa de conveniência em cancelamento dentro dos 7 dias (CDC)

Prezado(a) cliente,

Informamos que o reembolso da taxa de conveniência já foi efetuado. Esclarecemos que, em compras realizadas diretamente pelo site, a retenção da taxa pode ocorrer automaticamente pelo sistema.

Caso necessite de suporte adicional, as solicitações podem ser encaminhadas para o e-mail [email protected].

Pedimos a gentileza de aguardar o prazo do processamento do estorno.

Atenciosamente,

Suporte Virtual Ticket

Olá! Agradeço o retorno, porém o valor informado como reembolsado ainda não consta integralmente na minha fatura. Conforme o extrato da fatura, foram cobrados R$ 149,96 e R$ 67,20, totalizando R$ 217,16. Entretanto, os créditos lançados pela Virtual Ticket foram de apenas R$ 134,36 e R$ 60,00, totalizando R$ 194,36. Dessa forma, permanece uma diferença de R$ 22,80 que não foi estornada. A resposta informa que o reembolso da taxa de conveniência já foi efetuado, porém não há, até o momento, lançamento correspondente aos R$ 22,80 restantes na minha fatura. Solicito, portanto, que informem exatamente qual valor foi reembolsado, a que cobrança ele corresponde e o comprovante do estorno, pois os lançamentos do meu cartão demonstram que o valor pago ainda não foi integralmente devolvido. Caso exista um segundo estorno ainda em processamento, solicito que informem o valor e a data em que ele foi realizado, para que eu possa acompanhar junto à administradora do cartão.

Para que possamos oferecer o atendimento adequado e realizar o envio dos comprovantes solicitados, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte Virtual Ticket