Solicitação de estorno integral de taxa de conveniência retida após cancelamento de ingresso
Resolvido
Maceió - AL
18/07/2026 às 04:56
ID: 254224831
No dia 14/07, realizei a compra de um ingresso para um evento que ocorrerá no dia 22/08 em Maceió, no valor de R$ 151,20, pago via Pix.
Quatro dias após a compra portanto, dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) , solicitei o cancelamento do ingresso e o respectivo estorno.
Para minha surpresa, a empresa reteve o valor de R$ 16,20 sob a justificativa de ser a "taxa de conveniência".
Gostaria de lembrar à empresa que, conforme o parágrafo único do Art. 49 do CDC, o consumidor que exerce o direito de arrependimento tem direito à devolução integral dos valores pagos, a qualquer título, sem qualquer retenção de taxas ou ônus pelo arrependimento, visto que o risco do negócio cabe exclusivamente ao fornecedor.
Exijo a restituição imediata do valor retido de R$ 16,20 via Pix, sob pena de acionamento dos órgãos oficiais de proteção ao consumidor.
Fico no aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:32
Olá!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que o cancelamento da sua compra foi solicitado dentro do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve contato com nossa equipe de atendimento por e-mail para solicitar a devolução integral dos valores, que é o procedimento padrão adotado pela Virtual Ticket para casos de exercício do direito de arrependimento. O cancelamento foi realizado diretamente por meio da área do cliente em nosso site, procedimento que efetua automaticamente a retenção da taxa de conveniência, uma vez que o serviço de intermediação e emissão do ingresso já havia sido prestado.
Ainda assim, prezando pela transparência, boa-fé e pelo compromisso da Virtual Ticket com a satisfação de seus clientes, realizaremos, de forma excepcional, o estorno complementar do valor de R$ 16,20, correspondente à taxa de conveniência, para que a devolução seja integral.
O processamento desse estorno será realizado por nossa equipe financeira e o valor será devolvido, podendo haver um prazo operacional para sua efetivação.
Reforçamos que esta medida reflete a postura ética da Virtual Ticket em buscar sempre a melhor solução para seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Ticket.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:32
Olá!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que o cancelamento da sua compra foi solicitado dentro do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve contato com nossa equipe de atendimento por e-mail para solicitar a devolução integral dos valores, que é o procedimento padrão adotado pela Virtual Ticket para casos de exercício do direito de arrependimento. O cancelamento foi realizado diretamente por meio da área do cliente em nosso site, procedimento que efetua automaticamente a retenção da taxa de conveniência, uma vez que o serviço de intermediação e emissão do ingresso já havia sido prestado.
Ainda assim, prezando pela transparência, boa-fé e pelo compromisso da Virtual Ticket com a satisfação de seus clientes, realizaremos, de forma excepcional, o estorno complementar do valor de R$ 16,20, correspondente à taxa de conveniência, para que a devolução seja integral.
O processamento desse estorno será realizado por nossa equipe financeira e o valor será devolvido, podendo haver um prazo operacional para sua efetivação.
Reforçamos que esta medida reflete a postura ética da Virtual Ticket em buscar sempre a melhor solução para seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Virtual Ticket.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:50
Atendimento rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10