Cortador de tubo de cobre Black Diamond com embalagem violada e sinais de uso
Resolvido
Itu - SP
07/02/2026 às 17:26
ID: 240080531
Comprei um cortador de tubo de cobre da marca Black Diamond , através da plataforma do mercado livre , e quando recebi cinquenta embalagem veio violada e o cortador veio com marcas de uso , emteinem contato com vendedor e infelizmente o vendedor testou a situação com descaso, chegando a falar, qual a importância de embalagem , disse se a embalagem tem maior importância que a ferramenta pode abrir devolução. Agora comprei a ferramenta , aguardei a entrega , recebi ferrmenta com a embalagem aberta, agora vou ter todo transtorno de perder dia de trabalho pra levar num agência do mercado livre , e comprar outra ferramenta e esperar chegar , isso e um falta de respeito e descaso com cliente , e falta de profissionalismo do vendedor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:53
Boa tarde. Conforme já respondido na plataforma de compra Mercado Livre, onde o produto foi adquirido, houve apenas um problema com a embalagem de plástico rígido (não é estojo, apenas embalagem) durante o transporte. A alegação de marcas de uso não condiz com com a foto enviada, de qualquer forma, orientamos que seja feito a devolução do produto via Mercado Livre, conforme garantia oferecida pela plataforma, sem nenhuma burocracia.
Inclusive verificamos que já iniciou o processo de intermediação do mercado livre, no qual prontamente já demos andamento ao processo. Solitamos que siga as orientações enviadas pela plataforma Mercado Livre, para que tenha seus direitos garantidos.
Lamentamos o ocorrido, mas tenha a certeza de que procuramos atender da melhor forma nossos consumidores, garantindo sua satisfação. Somos atualmente selo Loja Oficial, e reconhecidos pela plataforma Mercado Livre como vendedores PLATINUM, maior reputação disponível aos consumidores.
Certo da sua compreensão.
At,
Equipe VirtualTools
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 20:18
Conforme a logística da plataforma do mercado livre não foi feito a troca , e a devolução do produto e reembolso do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5