Fiz uma compra na loja virtual e o produto não vai servir.
Resolvido
Recife - PE
04/12/2024 às 21:45
ID: 203719621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um flageado de tubos de cobre na loja virtual da VIRTUALTOOLS , eles deixaram o produto na portaria do prédio no final de semana, quando recebi vi que o produto não iria atender minhas necessidades, entrei em contato com loja eles me falaram que iriam enviar uma etiqueta para que eu fizesse a devolução, e depois eles fazerem o reembolso, mais já fizeram 48 horas e até agora não enviaram a etiqueta.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 10:41
Bom dia Sr. Nildo. O arrependimento da compra ocorreu enquanto o produto estava a caminho de seu endereço. Não houve a recusa do produto, conforme orientamos, desta forma, o processo de devolução foi alterado. De qualquer forma, foi disponibilizado em 05/12/******* a etiqueta para devolução. Aguardamos o retorno do produto para darmos andamento no processo de estorno do valor pago.
Qualquer dúvida, estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Equipe VirtualTools.
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 11:55
Após a reclamação eles enviaram a etiqueta de devolução, acho que eles deveriam ser um pouco mais ágios para resolver esses problemas, até mesmo para evitar protesto de clientes, agora estou aguardando o reembolso após a eles receberem a mercadoria, acrílico de vai dá tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/12/2024 às 11:59
Prezado senhor, acabamos de receber sua devolução e o estorno já foi solicitado. Obrigado pela compreensão.