não recebi o produto
Resolvido
Navegantes - SC
19/03/2024 às 09:15
ID: 184903013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto (bomba de vacuo para instalação de ar condicionado) em 04/03/*******, paguei mais caro para vir por transportadora mas enviaram pelo correio, está parado no cdd desde o dia 08/03/*******, fui na agencia eles falaram que está tudo atrasado, e não entregam direto no cdd, tem que esperar em casa. Já haviam contatado a Virtualtools eles disseram que vão ver junto a transportadora, entrei em contato novamente, nem me responderam mais. Solicito meu reembolso imdeiado do valor total que paguei ou que me enviem outro produto de uma forma mais rapida em até 3 dias. Preciso dessa ferramenta para trabalhar, estou perdendo dinheiro por conta disso. Descaso com o cliente, pois eu paguei o produto hora, cumprindo minha parte no acordo eles prometeram entregar em até 8 dias. E agora estou no prejuizo..
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 13:36
Boa tarde Sr. Deny
Recebemos seu contato realizado por e-mail em 14/03/24, que foi respondido em 15/03/24, onde informamos que estaríamos contatando a transportadora para nos informar o que estaria ocorrendo. Este retorno não é de imediato, e pode demorar alguns dias. Em 18/03/24 o Sr. entrou com solicitação de reembolso junto ao cartão de crédito, desta forma, já autorizamos o reembolso hoje 19/03/24.
Lamentamos o ocorrido com a entrega. Sabemos da importancia da ferramenta para seu trabalho, tanto que despachamos seu produto no mesmo dia que o pedido foi aprovado, mas infelizmente dependemos de terceiros para que o processo de venda seja concluído.
Qualquer nova dúvida, estamos a disposição através de nosso whatsapp******* ou *******
Att, Equipe VirtualTools.
Consideração final do consumidor
22/03/2024 às 08:21
Deveria ser mais claro a forma de envio. Pois o correio do Brasil tá um caus, devendo oferecer formas de envio mais eficaz, ex. Mercado livre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3