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Limeira - SP

05/01/2024 às 14:37

ID: 179783421

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Gostaria de registrar minha insatisfação e preocupação em relação à péssima experiência que tive com a loja Virtu On Shop. Trata-se de uma situação extremamente frustrante envolvendo o atendimento ao cliente e a devolução de um pedido, que suspeito estar relacionada a práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Meu pai efetuou uma compra e, infelizmente, tive que solicitar a devolução devido porque as peças não serviram. Desde então, tenho enfrentado um verdadeiro pesadelo para resolver essa situação. O atendimento ao cliente da loja tem sido desastroso, com respostas demoradas, e falta de clareza nas informações. Já enviei inúmeras mensagens solicitando esclarecimentos sobre o status da devolução e o reembolso do valor pago, mas até o momento, não obtive uma resposta satisfatória. O mais alarmante é que o produto foi devolvido à loja conforme as instruções fornecidas, e há confirmação de que eles receberam o item. No entanto, o dinheiro não foi estornado, o que levanta suspeitas sobre a legitimidade dessa transação.
Diante dessa situação, temo que a loja esteja envolvida em práticas [Editado pelo Reclame Aqui], retendo indevidamente o valor pago pelos clientes após a devolução dos produtos. Essa conduta é inaceitável e prejudica a confiança dos consumidores na plataforma.