Insatisfação com Virtus Multimarcas: Falta de entrega de chave reserva e descumprimento de promessas de pós-venda
Não respondida
Contagem - MG
18/04/2026 às 14:00
ID: 246400471
Em janeiro de 2026, adquirimos um veículo junto à Virtus Multimarcas e, no ato da compra, foi prometida a entrega do manual do veículo, da chave reserva e também o agendamento de ajustes no para-choque, considerando que se trata de um carro usado e que esses reparos seriam realizados posteriormente.
Embora o manual tenha sido entregue, a chave reserva não foi disponibilizada até a presente data. Mesmo após mais de 10 tentativas de contato para resolver a situação, seguimos sem retorno efetivo e sem a entrega do item prometido.
Além disso, foi informado que o setor de pós-venda entraria em contato para agendar o ajuste do para-choque e acompanhar a satisfação após a compra. No entanto, até hoje não houve qualquer contato, nem por mensagem, nem por ligação, demonstrando total ausência do suporte prometido no momento da venda.
Manifestamos nossa insatisfação com o descumprimento dos compromissos assumidos e com a falta de retorno diante das diversas tentativas de resolução amigável.
Solicitamos uma solução imediata para entrega da chave reserva e posicionamento quanto ao ajuste do para-choque e ao atendimento de pós-venda que foi prometido.