O que aconteceu
Contratei a Invictus que agora responde por Virtus em novembro de 2025 depois de ver um anúncio no Instagram sobre redução dos juros do financiamento do meu apartamento pela Caixa. Disseram que havia grandes chances de reduzir a parcela e que o processo seria, de início, extrajudicial.
Paguei os honorários e o valor de um laudo pericial financeiro. Passaram-se três meses e nada foi feito. O processo só começou em janeiro, depois que reclamei, abri uma reclamação aqui e disse que iria à Justiça.
Em dezembro de 2025, a Invictus me ligou dizendo que a Caixa queria fazer um acordo e me cobrou uma "audiência de conciliação" na Equilíbrio Câmara de Conciliação, Mediação e Arbitragem (CNPJ 60.736.684/0001-16). Disseram que a taxa seria de R$ 4.197,28, como "50% do total", com prazo de um dia para pagar e opção de parcelar em até 12 vezes no cartão. Alegando minha dificuldade financeira, a Invictus disse que pagaria uma parte e eu paguei R$ 2.938,18. Por telefone, garantiram que eu receberia o valor de volta em até cinco dias úteis, porque a Caixa faria a conciliação. Depois, por escrito, a devolução passou a depender do "êxito da ação".
A audiência aconteceu em 08/01/2026 por Google Meet e durou 11 minutos. Só estavam a Invictus, a Equilíbrio e eu. O próprio termo registra que a Caixa não compareceu. A mensagem da Invictus diz ainda que o agendamento foi feito "conforme solicitação encaminhada ao banco", ou seja, foi a Invictus que pediu a audiência, e não a Caixa. Nunca recebi nenhum reembolso. Vi aqui no Reclame Aqui que outros clientes da Invictus relatam a mesma cobrança, pela mesma câmara e com a mesma promessa de devolução.
Na audiência oficial do processo, o advogado não apareceu. Só depois que liguei cobrando colocaram outra advogada às pressas, porque tinham esquecido da audiência.
O processo foi aberto no Distrito Federal, embora eu more em Sergipe. Não consegui acesso aos detalhes nem pelo balcão virtual, apesar de a empresa ter dito que eu conseguiria. Em nenhum momento falei com o advogado responsável. Só fui atendida por funcionários do escritório, que mudam o tempo todo (Diógenes, depois Tâmara, depois Vinicius, agora outra pessoa), e que quase sempre me procuraram para pedir dinheiro.
Na sexta-feira, 25/09/2026, me cobraram R$ 2.600 para pagar no dia seguinte, por um "novo laudo" que, segundo eles, a Caixa teria pedido. Disseram de novo que esse valor voltaria para mim, porque entraria nos custos do processo. Uma advogada de confiança olhou o processo e viu que não existe nenhum pedido de novo laudo. Pelo contrário: nesse mesmo dia, 25/09/2026, o meu pedido foi julgado improcedente. Ou seja, tentaram me cobrar por algo que não existia, com o processo já negado.
Hoje liguei para todos os números que tenho: os do site, os de quem me cobrou e os de quem me procurou na minha reclamação anterior. Ninguém atende e ninguém responde.
Meu processo foi negado e eu não sei o motivo, o que diz a decisão nem o que fazer agora. Também não sei se o prazo para recorrer está correndo sem que ninguém esteja cuidando do meu caso.