Compra não entregue
Resolvido
Macaé - RJ
04/01/2024 às 08:18
ID: 179650073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 26/11/23 fiz uma compra na Virtuslock (pedido*******08) e até o momento não recebi a mercadoria. Tentei contato por diversos canais de atendimento, mas não obtive retorno, tanto da transportadora indicada pela empresa, como pela próprio vendedor. O prazo de entrega indicado no pedido de compra era de 08 dias úteis.
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 15:15
Prezado Ricardo,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pela situação enfrentada. Entendemos a frustração que a não entrega de um produto pode causar.
Queremos assegurar-lhe que já estamos cientes do ocorrido e tomamos medidas imediatas para resolver a questão. Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para obter mais detalhes e para garantir que estamos cientes de todas as circunstâncias envolvidas.
Adicionalmente, estamos em comunicação direta com a empresa de transporte responsável pelo envio do seu produto. Estamos trabalhando para resolver o problema da forma mais ágil e eficiente possível, buscando garantir seus direitos como consumidor e a obtenção do produto que adquiriu.
Entendemos a importância do seu pedido e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado. Estamos comprometidos em garantir que esta situação seja resolvida da melhor maneira possível e manteremos você informado sobre todos os desenvolvimentos.
Caso tenha mais alguma dúvida ou queira fornecer mais informações, permaneço à disposição para ajudar. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
VIRTUSLOCK
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 10:57
A empresa teve problema com o transportador. Acabou me encaminhando outro pedido. Fora o tempo que eu tive que esperar para receber os produtos, esta tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8