Empresa ppessima
Em réplica
Blumenau - SC
29/04/2025 às 11:42
ID: 215872037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei varias vezes com eles pois infelizmente é a unica loja em Blumenau que vende as ferragens que eu precisava, como me arrependi de não ter comprado com outra empresa online.
Eles são péssimo, enviam orçamento errado e depois cobram valores maiores, entregam produtos com itens modificados nas caixas, fizeram eu buscar caixas pesadas de produtos em outro endereço pois entregaram no endereço errado e não assumem a responsabilidade de nada. Alegam sempre que o problema está nos outros, e a atendente ***** ainda me envia msg ofensivas e depois apagou para não gerar ainda mais problemas de processo para eles.
Resumo, uma empresa que faz as pessoas criarem avaliações quando vão lá comprar coisas irrisórias apenas para ter "boa" avaliação, mas se você precisam realmente deles não espere nada além de um péssimo serviço.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:16
Olá, Vanessa
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação. Em mais de 20 anos de atuação no mercado, sempre priorizamos a excelência no atendimento e o respeito com cada cliente e situações como essa são extremamente raras em nossa trajetória.
Esclarecendo alguns pontos importantes:
Você esteve pessoalmente em nossa loja duas vezes, onde avaliamos juntos a melhor opção de fechadura para sua porta, considerando a furação já existente. Inclusive, foram apresentadas alternativas com diferentes acabamentos e valores, e a escolha pelo modelo de maior valor foi feita por você, com base no acabamento desejado.
A entrega foi realizada por meio de aplicativo, conforme endereço e horário programados por você mesma. A via em questão é de mão única e com trânsito rápido, sem local adequado para parada e descarregamento, o que tornou a entrega no local impraticável. Ainda assim, buscamos alternativas para resolver a situação da melhor maneira.
Após a entrega, identificamos que 5 fechaduras de banheiro foram enviadas a mais por engano. Entramos em contato imediatamente pedindo sua conferência, e até mesmo nos colocamos à disposição para ir até o endereço verificar com você. Não obtivemos resposta, e somente após nova tentativa de contato por um vendedor mais experiente mesmo assim não conseguimos algum retorno.
Após o recebimento, infelizmente, houve uma ligação com insultos e palavras ofensivas direcionadas à nossa funcionária, o que nos entristece, pois sempre prezamos pelo respeito mútuo
Sabemos que contratempos acontecem, mas buscamos sempre resolvê-los com transparência e diálogo. Temos orgulho da reputação que construímos ao longo de duas décadas, com milhares de clientes atendidos com ética, atenção e seriedade.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou resolver qualquer eventual pendência com responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 09:48
A resposta é muito bonita, mas na verdade consta mentiras nela. A via que moro não é mão única e possui um estacionamento por toda a via. Engraçado que para entregar os produtos eles não conseguiam chegar no meu ap, mas para buscar um caixa que segundo eles foi enviado a mais, ai sim eles conseguem chegar. Bem estranho e engraçado isto não é mesmo?
E sobre a ligação e insultos, a proprietária falou comigo e não se colocou a disposição para resolver o problema. Estou fazendo esta reclamação pois durante toda a minha obra tive problemas com vários fornecedores e me mantive quieta, mas acredito que outras pessoas precisam saber para poderem conhecer os fornecedores e não passar pelo o que estou passando. Por isto estou fazendo a reclamação mesmo sabendo que as respostas serão padrão como desta organização.
Isto é apenas uma ajuda para outras pessoas.