Atraso na entrega de tênis comprados em combo com frete expresso

Olá Ana, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega, especialmente por se tratar de um frete com expectativa de maior agilidade. Sentimos muito pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência. O pedido foi realizado no dia 20/12 (sábado) e enviado na segunda-feira 22/12 , período em que os Correios enfrentavam instabilidades operacionais e greves em diversos estados, situação que impactou entregas em todo o país. Além disso, a Virvel esteve em recesso de fim de ano entre os dias 25 e 28/12, retomando o atendimento no primeiro dia útil seguinte, quando entramos em contato imediatamente para prestar os devidos esclarecimentos.

O prazo do frete expresso é, de fato, mais rápido em condições normais, porém trata-se de um prazo estimado pela transportadora, podendo sofrer alterações em períodos excepcionais como o ocorrido da greve (fatores que fogem ao controle da loja.)

Ainda assim, buscando minimizar qualquer transtorno, oferecemos prontamente o estorno da compra, para não haver mais nenhum problema. No entanto, você optou por não aceitar o estorno naquele momento, preferindo aguardar a conclusão da entrega. Novamente hoje 05/01/2026 oferecemos o reembolso pois o correio segue instavel e sempre prezamos pela resolução rápida desse tipo de situação, novamente você pediu para aguardar pois quer receber o produto. Essa situação nos entristece demais pois sabemos que do outro lado tem pessoas esperando pelo produto e do nosso lado fazemos de tudo que está ao nosso alcance para que você tenha uma boa experiencia. Sua reclamacao faz parecer que nós ignoramos o seu atendimento, mas desde o primeiro momento quisemos resolver da única forma que temos disponível diante dessa situação: reembolsar você. E seguimos com essa opção disponível.

Reforçamos que a Virvel atua com responsabilidade, respeito e transparência em todas as etapas do processo, oferecendo suporte e alternativas sempre que algo foge do esperado. Mesmo diante de fatores externos, seguimos disponíveis para auxiliar da melhor forma possível.

Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso para garantir que tudo seja finalizado da melhor maneira.

Atenciosamente,
Equipe Virvel Shoes