Encomenda não foi entregue

Olá, Geceano, tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos profundamente pela frustração causada pelo atraso na sua entrega. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento: quando compramos algo, a expectativa é receber o produto dentro do prazo combinado, e o atraso gera uma quebra de confiança que queremos muito reparar.

Gostaríamos de esclarecer cronologicamente como a nossa equipe acompanhou o seu caso, para mostrar que em nenhum momento houve descaso da nossa parte:

O Envio: Seu pedido foi realizado no dia 06/06 (sábado) e despachado para a transportadora J&T Express logo no dia 08/06 (segunda-feira).

O Atendimento: No dia 18/06, quando você nos acionou relatando que o rastreio não atualizava na região de Contagem/BH, nossa atendente Núbia abriu imediatamente uma acareação formal com a transportadora para cobrar uma resposta oficial (processo este que possui um prazo de até 72h úteis por parte deles).

A Resolução: Assim que recebemos a confirmação da transportadora sobre a suspeita de extravio da mercadoria, nossa equipe entrou em contato com você hoje pela manhã (25/06), por volta das 10h, para resolver o problema.

Note que, antes mesmo de tomarmos conhecimento desta publicação (que vimos agora as 15h), nós já havíamos proposto uma solução imediata. Para compensar o transtorno e garantir que o produto chegue o quanto antes, combinamos o reenvio imediato dos seus 4 pares de tênis sem custo, desta vez via Sedex, cujo novo código de rastreio já foi gerado e enviado para o seu WhatsApp.

Pedimos desculpas pelo erro operacional da transportadora parceira. Na Virvel, trabalhamos para que a experiência seja perfeita, e quando algo foge do nosso controle, nosso compromisso é dar o suporte total ao cliente, como buscamos fazer desde o seu primeiro contato conosco.

Seguimos à total disposição no WhatsApp para acompanhar a chegada do seu novo envio!

Abraços,
Equipe Virvel Shoes