Tênis com tamanho incorreto e código de postagem errado para troca
Respondida
Santos - SP
20/10/2025 às 11:44
ID: 229765241
Comprei um tênis no site da loja Virvel cnpj: *****, me atentei ao tamanho, medi como diz a tabela no site, fiz tudo certinho como mandaram, porém quando chegou o tênis não condiz com o que se fala na tabela do mesmo. O tamanho que veio mesmo medindo com fita métrica, mesmo assim o tamanho veio pequeno. Tive que pedir a troca porém a loja enviou um código de postagem errado. Imprimi o papel para devolver e fui até uma agência dos correios sendo que não tenho esse tempo hábil para aguardar, mas fui como a loja me instruiu. O código que me enviaram está dando erro no cep da loja. Não consegui despachar o tênis para fazer a troca. Entrei em contato com a loja porem sem sucesso de retorno. Meu tempo de postagem inspira na quarta-feira dia 22/10 preciso de ajuda para agilizar esse processo de troca, obrigada.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 19:01
Olá Flávia, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar.
Verificamos que o código de postagem gerado para a sua troca apresentou um erro atípico no sistema dos Correios, algo que, infelizmente, fugiu completamente do nosso controle.
Assim que você nos informou sobre o ocorrido pelo WhatsApp, nossa equipe respondeu o quanto antes foi possível, oferecendo suporte para resolver da forma mais rápida e prática. Pois jamais é do nosso interesse que você seja prejudicada.
Essa instabilidade foi pontual e não costuma acontecer e inclusive, outros códigos foram emitidos normalmente no mesmo período.
Reforçamos que seguimos acompanhando sua solicitação de perto para concluir o processo de devolução sem mais transtornos.
Agradecemos pela paciência e compreensão
Atenciosamente,
Equipe Virvel Shoes