Tênis falsificados e dificuldade de contato para devolução
Respondida
Fortaleza - CE
17/10/2025 às 13:13
ID: 229599589
Comprei dois tênis em uma promoção, 2 tenis que segunda a empresa ser ALL STAR.
Quando chegou fui verificar se os tênis são originais. Como suspeitei eles não são originais e quero devolver. É difícil contato para orientar o proceder a devolução dos tênis e o valor.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 18:51
Olá Juliana, tudo bem?
Ficamos um pouco confusos pois Verificamos o seu caso e confirmamos que o estorno foi realizado no dia 01/10, às 16h02, conforme comprovante que já havia sido enviado a você pelo WhatsApp antes da abertura desta reclamação (17/10).
O reembolso foi feito integralmente via cartão de crédito, e, conforme os prazos do banco, o valor aparece como crédito ou ajuste na fatura. Junto à confirmação, também foi encaminhada a carta de estorno, que contém o código da transação para verificação junto à operadora do cartão.
Ressaltamos que a Virvel preza sempre pela transparência e respeito ao consumidor, e o seu atendimento foi concluído dentro dos prazos previstos, com toda a documentação devidamente encaminhada.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Virvel Shoes