O que aconteceu
Abri um sinistro em agosto, quando precisei de serviços médicos internacionais, e, depois de muitas idas e vindas, meu reembolso foi aprovado. No e-mail que recebi, eles me deram um prazo. Quando entro no site ou em contato por telefone, o prazo é outro. Porém, todos eles se encerraram no dia 13/10 e meu reembolso não foi pago. O processo tem mais de dois meses, um prazo longo e que eles simplesmente não cumprem. Entrei em contato por telefone, fui transferida diversas vezes, até que me direcionaram para o meu banco, que nada tem a ver com o seguro da Visa e não puderam me ajudar.
Além disso, tenho um segundo sinistro aberto, no qual solicitei que a fatura do hospital fosse paga diretamente pela Visa, e eles aprovaram como reembolso. Claro, também não recebi ainda e já entrei em contato na semana passada, pedindo que fosse alterada a forma de pagamento. Ficaram de me retornar e nada também.
Eu não entendo para quê oferecer um seguro, se simplesmente não respeitam o usuário que está do outro lado. E vale ressaltar que todo esse transtorno só ocorreu porque não me retornaram nas quatro horas prometidas quando acionei o seguro na modalidade de pagamento prévio ao hospital por eles, e precisei ir à emergência e brigar por esse reembolso, que já se estende por mais de dois meses.