O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a a Visa Benefits e a AIG Seguros do Brasil S/A devido à demora injustificada no pagamento de um reembolso de despesas médicas realizadas no exterior, referente ao sinistro n 05331215, aprovado pela Visa Benefits em 27 de agosto de 2026.
Conforme a comunicação oficial recebida, o reembolso foi aprovado no valor de R$ 2.097,90, referente à cobertura de Serviços Médicos de Emergência Internacional da Visa. Na mesma comunicação, fui informado de que o pagamento seria processado em até 10 dias úteis. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o valor não foi depositado em minha conta.
Dados do sinistro:
Número do sinistro: 05331215
Data da aprovação: 27/08/2026
Cobertura: Serviços Médicos de Emergência Internacional da Visa
Valor aprovado: R$ 2.097,90
Valor na moeda local: JPY 64.991
Data da cotação utilizada: 08/06/2026
Prazo informado para pagamento: até 10 dias úteis
O que torna essa situação ainda mais frustrante é a dificuldade para obter uma solução. Entrei em contato por e-mail em busca de esclarecimentos, mas fui orientado a registrar a solicitação pelo portal. Contudo, não existe um campo específico para registrar uma reclamação sobre o atraso no pagamento de um reembolso já aprovado.
Dessa forma, além de não receber o valor dentro do prazo informado, encontro obstáculos para formalizar minha insatisfação e obter uma resposta efetiva. É inadmissível que o consumidor precise recorrer a plataformas públicas de reclamação para tentar solucionar uma pendência de pagamento que já deveria ter sido resolvida.
É importante ressaltar que se trata de despesas médicas decorrentes de uma situação de saúde durante uma viagem internacional, um momento delicado que pode envolver preocupação, desgaste emocional e gastos inesperados. Nessas circunstâncias, espera-se que a assistência oferecida seja acompanhada de responsabilidade, transparência, respeito e comprometimento com o segurado.
Após cumprir as exigências necessárias e receber a confirmação formal de aprovação do reembolso, considero inaceitável ter que insistir repetidamente para receber um valor que já foi autorizado para pagamento.
A ausência de uma solução concreta e o descumprimento do prazo informado comprometem a confiança nos serviços prestados e geram dúvidas quanto à efetividade da cobertura contratada. A aprovação do reembolso deveria representar a conclusão da análise e o encaminhamento do pagamento dentro do prazo comunicado, e não o início de uma nova sequência de dificuldades para o consumidor.
Diante do exposto, solicito:
1. O pagamento imediato do reembolso aprovado, no valor de R$ 2.097,90.
2. Um esclarecimento formal e objetivo sobre o motivo pelo qual o pagamento ainda não foi realizado.
3. A confirmação de uma data concreta para o crédito do valor em minha conta.
4. Um posicionamento definitivo da Visa Benefits e a AIG Seguros do Brasil S/A sobre essa pendência, sem novas respostas genéricas ou direcionamentos improdutivos ao portal.
Espero que ambas as empresas tratem esta reclamação com a seriedade necessária, apresentem uma resposta individualizada e adotem as providências para resolver a situação de forma definitiva.
Meu objetivo é simples: receber o valor aprovado e obter o cumprimento do compromisso assumido, sem precisar prolongar ainda mais essa situação ou realizar novas tentativas de contato sem resultado.
Aguardo uma solução efetiva, o pagamento integral do reembolso aprovado e uma confirmação objetiva da data do depósito. Não busco respostas protocolares, mas a resolução concreta de uma pendência que já ultrapassou o prazo informado.