Transportadora não entregou pedido e atendimento demorou para abrir reclamação, dificultando estorno.

Olá Prezado
Lamentamos que sua experiência com a entrega não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos perfeitamente a sua preocupação diante do atraso do pedido.

Gostaríamos, porém, de esclarecer os fatos para que não haja dúvidas sobre o atendimento prestado pela nossa empresa.

O pedido foi realizado no dia 22/06/2027 e despachado pela transportadora no próximo dia útil, seguindo normalmente o fluxo de envio. No dia 02/07, você entrou em contato conosco solicitando suporte, e naquele momento verificamos que o pedido ainda constava em fluxo de entrega, seguindo normalmente em direção ao destino informado.

Posteriormente, no dia 06/07, você nos informou que o pedido já estava em atraso e solicitou informações sobre o ocorrido. A partir desse contato, nossa equipe prontamente abriu uma solicitação junto à transportadora para entender o motivo do atraso e buscar uma solução para o caso.

É importante esclarecer que, após a abertura de uma ocorrência, a transportadora possui um prazo próprio para realizar a análise, localizar a encomenda, verificar o ocorrido e apresentar uma resposta, que pode levar até 72 horas úteis conforme orientado em atendimento.

No entanto, no dia 07/07, você optou por não aguardar o retorno da transportadora e solicitou o cancelamento do pedido. Respeitando imediatamente a sua decisão, realizamos o cancelamento e o estorno da compra, sem qualquer demora por parte da nossa equipe.

Reforçamos que, em nenhum momento, o atraso ocorrido foi causado pela nossa empresa. O pedido foi separado e despachado dentro do prazo, e, assim que fomos informados sobre o atraso, nossa equipe tomou as providências cabíveis junto à transportadora para buscar esclarecimentos e uma solução.

Entendemos que imprevistos logísticos podem acontecer e sabemos o quanto uma situação como essa pode ser frustrante para quem está aguardando uma compra. Ainda assim, queremos deixar claro que prestamos todo o suporte necessário durante o processo, tanto no atendimento quanto no pós-venda, sempre buscando agir com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Situações relacionadas ao transporte, infelizmente, podem fugir do nosso controle, mas nossa responsabilidade é justamente oferecer o suporte necessário quando isso acontece e foi exatamente o que fizemos neste caso.

Trabalhamos diariamente para oferecer excelência em nosso processo de vendas e, principalmente, em nosso atendimento de pós-venda. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido impactada por um imprevisto logístico e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Cordialmente,
Equipe de Atendimento Vista Tática.