O que aconteceu
Falta de organização e responsabilidade: assessoria comete o mesmo erro duas vezes e coloca quase R$ 5 mil em risco
Contratamos esta assessoria para cuidar do processo de solicitação do visto americano de cinco pessoas. Todos os valores foram pagos corretamente e confiamos à empresa a responsabilidade de conduzir o procedimento com profissionalismo, atenção e organização.
Infelizmente, nossa experiência tem sido extremamente decepcionante.
Na primeira situação, a funcionária responsável pelo nosso atendimento estava verificando as possibilidades de agendamento e nos informou que havia opções em diferentes cidades, incluindo São Paulo e Rio de Janeiro.
Na ocasião, fomos claros ao responder pelo WhatsApp que poderíamos realizar a entrevista em São Paulo. Essa orientação ficou registrada na conversa.
Mesmo assim, a funcionária realizou o agendamento em Brasília, no Distrito Federal.
O mais absurdo é que não foi a própria assessoria que identificou o erro. Fomos nós, clientes, que tivemos que conferir o agendamento e perceber que a entrevista havia sido marcada na cidade errada.
Depois de questionarmos a situação, esperávamos que o problema fosse corrigido e que houvesse um cuidado redobrado para que não voltasse a acontecer.
Porém, para nossa surpresa e indignação, o mesmo erro aconteceu novamente: a entrevista foi agendada em Brasília pela segunda vez.
A justificativa apresentada foi que uma das pessoas do grupo teria informado Brasília como local de entrevista. Entretanto, quem ficou responsável pelo preenchimento da DS-160 e pela condução dos procedimentos foi a própria assessoria. Além disso, nossa orientação expressa pelo WhatsApp era de que o atendimento deveria ocorrer em São Paulo.
É extremamente frustrante contratar um serviço especializado justamente para ter segurança durante um processo tão importante e acabar tendo que fiscalizar o trabalho da própria empresa.
Estamos falando de cinco pessoas e de aproximadamente R$ 5.000,00 investidos. Existe um limite de três agendamentos e ultrapassá-lo pode resultar na perda dos valores pagos.
Não estamos falando de um pequeno erro administrativo sem consequências. Estamos falando de uma falha que pode causar um prejuízo financeiro significativo a cinco clientes.
Nossa decepção com o serviço prestado é enorme. A falta de conferência, a repetição do mesmo erro e a ausência de uma identificação preventiva do problema demonstram um nível de desorganização que não esperávamos encontrar em uma empresa especializada nesse tipo de serviço.
Diante de tudo isso, exigimos:
1. Uma explicação formal sobre como o mesmo erro aconteceu duas vezes.
2. Uma solução imediata para regularizar os agendamentos em São Paulo.
3. A garantia de que não seremos prejudicados ou teremos que arcar com novos custos por erros cometidos pela assessoria.
4. Um posicionamento claro sobre a responsabilidade da empresa caso haja perda dos valores investidos em decorrência dessas falhas.
Contratamos um serviço para receber assistência, não para assumir os riscos de uma prestação de serviço executada sem o devido cuidado.
Esperamos uma solução concreta, e não apenas justificativas para erros que poderiam ter sido evitados com uma simples conferência das informações.